Responsable Performance & Opérations Retail F/H CDI- Bordeaux

Beschreibung:

Présentation de l'entreprise - L'ATELIER D'AMAYA

A propos de l'Atelier d'Amaya

L'Atelier d'Amaya est une marque française de bijoux personnalisables fondée à Bordeaux par Laure et Amaya, mère et fille. Spécialisée dans les créations en argent 925 et en plaqué or, la marque propose des bijoux élégants, intemporels et personnalisables, conçus pour célébrer les moments précieux de la vie. Alliant savoir-faire, créativité et émotion, L'Atelier d'Amaya imagine des pièces uniques qui permettent à chacun d'exprimer son histoire et sa personnalité

Notre environnement

Chez l'Atelier d'Amaya, nous évoluons dans un environnement dynamique, ambitieux et en pleine transformation. Nous plaçons l'excellence, l'innovation et la proactivité au cœur de notre organisation, avec une attention constante portée à l'expérience client et à l'agilité de nos équipes.

Nos valeurs

Excellence : Garantir des standards d'exécution exemplaires à travers l'ensemble du réseau.
Expérience : Simplifier le quotidien des équipes grâce à des outils et processus performants.
Exigence : Rechercher en permanence la performance, la fiabilité et l'amélioration continue.
Entreprenariat : Être force de proposition et transformer les idées en solutions concrètes.
Engagement : Collaborer avec les équipes et fédérer autour d'objectifs communs.

Description du poste

Attitude recherchée :
Nous valorisons les collaborateurs capables de faire preuve d'initiative, de collaboration et d'adaptabilité, tout en incarnant nos valeurs au quotidien. Intégrité, proactivité et fort sens des responsabilités sont essentiels pour contribuer activement à notre ambition collective.

Rattachement :
Directrice Retail

Mission générale :
Véritable partenaire des équipes terrain et des fonctions support, le/la Responsable des Opérations Retail pilote l'excellence opérationnelle du réseau de boutiques et accompagne le déploiement de la stratégie Retail de l'entreprise.

Garant(e) de la cohérence des processus, des outils et des standards de la marque, il/elle contribue à l'amélioration continue de la performance du réseau en développant des solutions facilitant le quotidien des équipes terrain et en assurant la coordination des projets transverses.

Interface privilégiée entre les boutiques, les responsables de secteur et les départements support (Formation, Logistique, IT, Digital, Marketing, Merchandising, RH, Finance…), il/elle accompagne la transformation du réseau et veille à l'exécution optimale des initiatives de l'entreprise.

Principales responsabilités :

Animer la performance du réseau
* Concevoir, développer et faire évoluer les tableaux de bord de performance à destination des responsables régionaux et de la Direction Retail.
* Suivre, analyser et partager les principaux indicateurs de performance (KPI) liés à l'activité commerciale, à l'excellence opérationnelle, aux services en boutique et à l'expérience client.
* Identifier les leviers d'amélioration et recommander des actions permettant d'optimiser la performance du réseau.
* Mesurer l'impact des actions mises en œuvre et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes.
* Participer aux réflexions stratégiques visant à accompagner le développement du réseau.
* Contribuer aux projets d'ouverture, de rénovation ou de relocalisation des boutiques.
* Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Retail sur les performances des nouvelles boutiques.
* Être force de proposition dans le développement de nouveaux outils, processus ou initiatives.
Garantir l'excellence de l'expérience client
* Animer le suivi des indicateurs de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience en boutique.
* Coordonner le programme de visites mystères, analyser les résultats et accompagner les équipes dans la mise en œuvre des plans d'amélioration.
* Suivre la performance des services proposés en boutique (gravure, perçage, Click & Collect, services après-vente…) afin d'en optimiser la qualité, l'utilisation et la satisfaction client.
* Veiller à la cohérence du parcours client en magasin en collaboration avec les équipes Retail, Marketing, Formation et Visual Merchandising.
* Être force de proposition sur les évolutions visant à enrichir l'expérience client et l'expérience omnicanale.
Coordonner les projets retail et expérientiels
* Conduire les projets liés à l'expérience client en boutique, de leur conception à leur déploiement.
* Déployer les dispositifs contribuant à l'expérience en magasin (identité sonore, musique, services, parcours expérientiel, nouveaux concepts, animations...).
* Évaluer la performance des dispositifs déployés et proposer des évolutions fondées sur les retours terrain, les indicateurs de performance et les attentes des clients.
* Assurer une veille sur les innovations Retail et les tendances de consommation afin d'identifier de nouvelles opportunités d'amélioration.
Piloter l'excellence opérationnelle du réseau
* Garantir la bonne application des procédures et standards de la marque au sein du réseau.
* Identifier les axes d'amélioration opérationnelle et proposer des solutions adaptées.
* Réaliser des audits terrain et assurer le suivi des plans d'actions associés.
* Veiller à l'harmonisation des pratiques et des modes de fonctionnement entre les boutiques.
* Accompagner les responsables de secteur et les responsables de boutique dans la résolution des problématiques opérationnelles.
* Être garant(e) de la qualité d'exécution des projets et initiatives déployés au sein du réseau
Piloter les procédures et les outils retail
* Construire, formaliser, mettre à jour et déployer les procédures opérationnelles de l'entreprise.
* Garantir la bonne compréhension et l'application des processus liés aux opérations retail.
* Assurer une veille permanente sur les pratiques et outils permettant d'améliorer l'efficacité du réseau.
* Simplifier et optimiser les processus existants dans une logique d'amélioration continue.
* Développer des outils facilitant le quotidien des équipes terrain.
* Assurer la diffusion et la mise à jour de la documentation opérationnelle.
Coordonner les projets transverses et les outils digitaux
* Piloter le déploiement des projets structurants sur le réseau de boutiques.
* Assurer la coordination entre les différents départements impliqués dans les projets.
* Participer à la définition, aux tests et au déploiement des nouveaux outils et process.
* Accompagner les équipes terrain dans l'appropriation des nouveaux dispositifs.
* Mesurer l'efficacité des projets déployés et proposer les ajustements nécessaires.
* Être le référent opérationnel des projets Retail auprès des équipes siège et terrain.
Animer la relation entre le siège et le terrain
* Assurer une communication fluide entre les boutiques, les responsables de secteur et les fonctions support.
* Recueillir, analyser et prioriser les besoins remontés par le terrain.
* Faciliter la coordination des actions entre les différents départements de l'entreprise.
* Veiller à la bonne circulation de l'information au sein du réseau.
* Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes terrain sur l'ensemble des sujets opérationnels.
* Favoriser le partage des bonnes pratiques entre les boutiques.
Piloter des évènements retail et les séminaires
* Organiser et coordonner les séminaires Retail, conventions et réunions réseau.
* Participer à la préparation et au déploiement des événements commerciaux en boutique.
* Coordonner les intervenants internes et externes impliqués dans les événements.
* Assurer la gestion logistique, organisationnelle et budgétaire des projets événementiels.
* Garantir la qualité d'exécution des événements et le respect des délais.
* Réaliser les bilans et recommandations à l'issue des événements organisés.
Accompagner la formation et la montée en compétences du réseau
* Identifier les besoins de formation des équipes terrain en collaboration avec les Responsables de Secteur et le département Formation.
* Participer à la création, à l'actualisation et au déploiement des supports opérationnels et pédagogiques.
* Coordonner et suivre les parcours d'intégration des nouveaux Responsables de Boutique et collaborateurs de vente.
* S'assurer de la bonne réalisation des étapes d'intégration et du respect des parcours de formation définis.
* Produire des reportings réguliers sur l'avancement des formations, l'intégration des nouveaux collaborateurs et les besoins identifiés sur le terrain.

Profil recherché

Comportements professionnels attendus :

Savoir faire
* Gestion et pilotage de projets transverses.
* Animation et accompagnement d'un réseau de boutiques.
* Construction, formalisation et déploiement de procédures.
* Conduite du changement.
* Analyse et suivi des indicateurs de performance.
* Organisation d'événements et de séminaires.
* Excellente maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.
* Bonne connaissance des environnements Retail.
* Capacités rédactionnelles et de présentation.
* La pratique de l'anglais est obligatoire
Savoir être
* Leadership transversal et capacité d'influence.
* Vision business et sens de la performance.
* Organisation, rigueur et sens des priorités.
* Esprit analytique et synthèse.
* Excellentes qualités relationnelles et de communication.
* Force de proposition et orientation solutions.
* Agilité et adaptabilité.
* Autonomie et sens des responsabilités.
* Esprit d'équipe et collaboration.
* Énergie, engagement et sens du service.
Cette liste de missions n'est ni limitative ni exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Chez L'Atelier d'Amaya, le/la Responsable des Opérations Retail joue un rôle central dans l'accompagnement du réseau et le déploiement de la stratégie de l'entreprise. Il/elle contribue activement à l'amélioration continue des opérations, à la réussite des projets transverses et à la performance durable des boutiques