Guest Services Agent (m/w/d)

Job Description:

Job Number 24020173
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location JW (COMPANY NAME) Hotel Berlin, Stauffenbergstrasse 26, Berlin, Berlin, Germany VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management

WE WANT YOU!
Du bist ein Koordinations- und Kommunikationstalent? Du liebst den Gästekontakt und arbeitest gerne mit verschiedenen Systemen? Dann starte ab sofort als Guest Services Agent/Telephone Operator (m/w/d) im JW (COMPANY NAME) Hotel Berlin -managed by (COMPANY NAME) International.
JOIN AND STAY WITH US!
Mitten in Berlin, der Stadt, die sich ständig verändert, der Stadt, die sich immer wieder neu erfindet, steht ein Hotel, das Luxus neu definiert.
Nach dem Vorbild der Natur, die sich ständig erneuert, sich nie erschöpft, entstehen im Hotel Wunder - Neues entsteht aus Altem.

JW (COMPANY NAME) Berlin - A Place of New Beginnings

Seit 2021 gehört das Haus zur (COMPANY NAME) International Familie.
Gelegen mitten im Herzen Berlins, zwischen Ku`Damm und Brandenburger Tor, bietet das Hotel, neben 500 Gästezimmern und Suiten, Meeting- und Konferenzräume für insgesamt bis zu 5.500 Personen und dementsprechend viel Raum für unterschiedlichste Events. Des Weiteren verfügt es über zwei Restaurants und eine Bar für kulinarische Erlebnisse, sowie einem exklusiven Spa- und Wellnessbereich.

10 REASONS WHY YOU STAY WITH US!
* Eine attraktive Vergütung für Deinen flexiblen Einsatz in unserem Hotel
* Du bist ab dem ersten Tag Teil der Familie - Du erhältst einen unbefristeten Vertrag
* Zuschuss von bis zu 50,00 EUR zu Deinem BVG / VBB Ticket
* Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld nach Manteltarifvertrag (Berlin)
* Reise weltweit zu großartigen Mitarbeiterkonditionen und lass' Dich verwöhnen
* Corporate Benefits mit jeder Menge Gutscheinen für Fashion, Kino sowie Reisen
* Online-Trainings, die Dich auf Deinem Karriereweg unterstützen
* Team-Events, wie z.B. unsere legendäre Kick-Off Party, "TakeCare" Aktionen uvm.
* Komfortable Uniform sowie die kostenfreie Reinigung im Haus
* Umfangreiche Verpflegung in unserem neuen Mitarbeiterrestaurant
(COMPANY NAME) International fördert die Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative Unternehmenskultur. (COMPANY NAME) International diskriminiert grundsätzlich niemanden, weder aufgrund von Behinderungen, ehemaliger Militärzugehörigkeit noch aufgrund von anderen Gründen.

HELP US TO SHINE!
* Du arbeitest im Back of House und bist der Mittelpunkt aller interner sowie externer Kommunikation; dies inkludiert KollegInnen, Lieferanten, Gäste und aller Art Interessenten unseres Hauses
* Du bist die gute Seele für unsere anrufenden Gäste und kümmerst Dich um jegliche Anliegen
* Du bearbeitest kurzfristige Buchungen und leitest diese korrekt weiter
* Du hinterlegst und kontrollierst die Eingabe von Kostenübernahmen in unserem PMS
* Du meldest dich aktiv bei unseren (VIP) Gästen und bietest weitere Unterstützung an, klärst Fragen und holst Feedback ein
* Gästefeedback liegt Dir am Herzen, welches Du daher für alle KollegInnen zur Verfügung stellst
* Du bist ein Profi, wenn es um unser Loyality Programm namens (COMPANY NAME) Bonvoy geht
* Du pflegst einen sicheren Umgang mit Empower sowie Mobile Chat
* Du nimmst regelmäßig an den relevanten Meetings und Schulungen für Deinen Bereich teil
* Du bist ein wichtiger Teil zur Erreichung unserer Ziele im Bereich Gästezufriedenheit

SHOW US YOUR TALENTS!
* Abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung und/oder ein Studium für Hotel- oder Tourismusmanagement
* Erste Berufserfahrung in den Bereichen Front Office / Guest Relations / Reservierung von Vorteil
* Ausgeprägtes Organisationstalent, sowie ein großes Interesse an Team-Arbeit
* Freude und Leidenschaft an zielgerichteter interner und externer Kommunikation
* Herzliche, authentische und kontaktfreudige Persönlichkeit
* Interesse an der digitalen Entwicklung und deren Möglichkeiten in der Hotellerie
* Mitreißende Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch; jede weitere Sprache ist ein Plus
Du hast Lust, diese tollen Wege mitzugestalten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Dich.
JW (COMPANY NAME) Berlin
Stauffenbergstraße 26
10785 Berlin
Frau Michèle Manager
Recruiting Manager
+49 30 20651974
careers.jwberlin@jwmarriott.com
https://www.(COMPANY NAME).de/hotels/travel/berjw-jw-(COMPANY NAME)-hotel-berlin/

(COMPANY NAME) Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with (COMPANY NAME) Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with (COMPANY NAME) Hotels. In joining (COMPANY NAME) Hotels, you join a portfolio of brands with (COMPANY NAME) International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

JW (COMPANY NAME) is part of (COMPANY NAME) International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW (COMPANY NAME) associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard (COMPANY NAME). Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment™. In joining JW (COMPANY NAME), you join a portfolio of brands with (COMPANY NAME) International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you