Praktikum Customer Experience & Product Improvement für unsere digitalen Lösungen

Job Description:

Stellenbeschreibung

* Als erste Anlaufstelle für alle Anfragen rund um unsere Apps sowie digitalen Lösungen agierst du als Herzstück unseres Supports.
* Des Weiteren analysierst du Kundenanliegen, löst knifflige Fälle und sorgst mit deiner positiven und lösungsorientierten Art für glückliche Nutzerinnen und Nutzer.
* Das Feedback unserer Community übersetzt du in konkrete Verbesserungsvorschläge und gibst als wichtige Schnittstelle entscheidende Impulse für die Weiterentwicklung unserer Produkte.
* Bevor neue Features oder App-Versionen live gehen, unterziehst du sie einem kritischen Praxistest und stellst sicher, dass alles reibungslos funktioniert.
* Du beobachtest die digitale Welt, analysierst die Strategien unserer Wettbewerber und hilfst uns dabei, Trends sowie Marktchancen frühzeitig zu erkennen.
* Nicht zuletzt übernimmst du das Community Management in den App Stores, reagierst auf Bewertungen und trägst maßgeblich zu unserem positiven Image bei

Candidate Requirements:

Qualifikationen

* Ausbildung: Studium im Bereich Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Medienmanagement oder vergleichbar
* Erfahrungen und Know-how: erste Erfahrungen in diesem Bereich wünschenswert
* Persönlichkeit und Arbeitsweise: du liebst den Austausch mit Menschen, erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und bleibst auch in herausfordernden Gesprächen stets professionell, wobei aktives Zuhören für dich selbstverständlich ist; du übernimmst gerne Verantwortung, arbeitest dich schnell in neue Themen ein und findest für jedes Problem eine Lösung, wobei deine Arbeitsweise stets zuverlässig sowie eigenständig ist
* Arbeitsalltag: Anwesenheit im Büro erforderlich
* Begeisterung: eine hohe Affinität zu Apps, digitalen Trends und neuen Technologien
* Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch und Englisch