Support Expert

Job Description:

Overview

Somos PepsiCo 
 
Junte-se à PepsiCo e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor. 
 
Fazer parte da PepsiCo significa fazer parte de uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, com nossas marcas icônicas sendo consumidas mais de um bilhão de vezes por dia em mais de 200 países. No Brasil desde 1953, a PepsiCo possui marcas reconhecidas como QUAKER®, TODDY®, TODDYNHO®, ELMA CHIPS®, RUFFLES®, DORITOS®, EQLIBRI ™, GATORADE®, KERO COCO®, H2OH!®, PEPSI® e muitas outras. 
 
Uma carreira na PepsiCo significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo. 
 
Conheça um pouco mais sobre a PepsiCo: PepsiCoJobs  
Responsibilities

A oportunidade 

1) Take care of end to end commercia&consumerl aplications from users perspective, supporting, monitoring and helping Brazil users with:
* Incident Management (fixes to business continuity), working with ITSM best practices
* Problem Management (Root Cause Analysis, Problem Solving & Definive Fix)
* Change Request Management (minor enhancements , until 80 hours effort)
* Release and Deploy
2) Driving operations stability in the Sector by coordinating the Application Management & Support (AMS) program management and engagement for Core and Legacies applications to ensure adherence to contract SLA / KPIs (MONITOR)
3) Driving the use and leverage of the standard tools, reports and processes to support IT DevSecOps operational model transition and evolution

O seu impacto 

Overall accountabilities:
* Ensure high availability and performance for about 26 applications (Commercial&Consumer)
* Deliver technical projects and small enhacement
* Conduct the reviews with vendor partners compliance with PepsiCo standards.
* Partner with systems and processes Subject Matter Experts (SMEs) or vendors to coordinates the shared functional and technical resources pool.
* Perform regular systems solutions assessments with Information Security Group (ISG) members to keep the information security risks managed.
Projects Delivery Management accountabilities
* Works collaboratively with business and IT leadership, and third-party vendors to design, execute and lead teams through th area projects.
* Lead execution of IT services new run transition processes; continuously refines and improves sector processes and new run estimation and control approach.
Services Delivery Management accountabilities (MONITOR):
* Support AMS global contract management with TCS vendor at PBF sector level.
* Creates program and operational dashboards for Sector/Function level and support closure of exception management and help resolve tickets or other IT services issues escalations.
* Oversee the management and remediation of identified system flaws within our ecosystem.
* Responsible for disseminating problem management, as well as its execution in the applications under his responsibility
* Responsible for supporting the procurement team in support contract negotiations
* Responsaible for managing the contracts of +-27 million reais
Qualifications

Quem estamos buscando?

* Bachelor's degree in Computer Science or other Information Technology ; MBA or Master's degree is a plus.
* 5+ years of IT projects development and operations experience with a focus on PLM and ITSM tools & processes;
* Vendor management abilities and experience working in a Managed Service Provider and Champion/Challenger engagements.
* Demonstrated ability to effectively communicate with all levels of the organization. Demonstrated ability to effectively communicate within virtual teams.
* Influencing, facilitating, and consulting skills in working with stakeholders at all levels in the organization and across departments.
* Ability to work flexible hours based on varying business requirements.
* Outstanding customer service skills to direct and indirect customers.
* Requires advanced English communication skills. Fluency in Spanish is a plus.
* ITIL

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. 
 
O que você pode esperar da gente? 
 
Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: 
 
* Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras. 
* Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. 
* Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. 
* Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+). 
* Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. 
* Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada. 
* Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. 
* E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros. 
 
Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. 

A oportunidade 

1) Take care of end to end commercia&consumerl aplications from users perspective, supporting, monitoring and helping Brazil users with:
* Incident Management (fixes to business continuity), working with ITSM best practices
* Problem Management (Root Cause Analysis, Problem Solving & Definive Fix)
* Change Request Management (minor enhancements , until 80 hours effort)
* Release and Deploy
2) Driving operations stability in the Sector by coordinating the Application Management & Support (AMS) program management and engagement for Core and Legacies applications to ensure adherence to contract SLA / KPIs (MONITOR)
3) Driving the use and leverage of the standard tools, reports and processes to support IT DevSecOps operational model transition and evolution

O seu impacto 

Overall accountabilities:
* Ensure high availability and performance for about 26 applications (Commercial&Consumer)
* Deliver technical projects and small enhacement
* Conduct the reviews with vendor partners compliance with PepsiCo standards.
* Partner with systems and processes Subject Matter Experts (SMEs) or vendors to coordinates the shared functional and technical resources pool.
* Perform regular systems solutions assessments with Information Security Group (ISG) members to keep the information security risks managed.
Projects Delivery Management accountabilities
* Works collaboratively with business and IT leadership, and third-party vendors to design, execute and lead teams through th area projects.
* Lead execution of IT services new run transition processes; continuously refines and improves sector processes and new run estimation and control approach.
Services Delivery Management accountabilities (MONITOR):
* Support AMS global contract management with TCS vendor at PBF sector level.
* Creates program and operational dashboards for Sector/Function level and support closure of exception management and help resolve tickets or other IT services issues escalations.
* Oversee the management and remediation of identified system flaws within our ecosystem.
* Responsible for disseminating problem management, as well as its execution in the applications under his responsibility
* Responsible for supporting the procurement team in support contract negotiations
* Responsaible for managing the contracts of +-27 million reais

Candidate Requirements:

Quem estamos buscando?

* Bachelor's degree in Computer Science or other Information Technology ; MBA or Master's degree is a plus.
* 5+ years of IT projects development and operations experience with a focus on PLM and ITSM tools & processes;
* Vendor management abilities and experience working in a Managed Service Provider and Champion/Challenger engagements.
* Demonstrated ability to effectively communicate with all levels of the organization. Demonstrated ability to effectively communicate within virtual teams.
* Influencing, facilitating, and consulting skills in working with stakeholders at all levels in the organization and across departments.
* Ability to work flexible hours based on varying business requirements.
* Outstanding customer service skills to direct and indirect customers.
* Requires advanced English communication skills. Fluency in Spanish is a plus.
* ITIL

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. 
 
O que você pode esperar da gente? 
 
Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: 
 
* Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras. 
* Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. 
* Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. 
* Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+). 
* Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. 
* Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada. 
* Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. 
* E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros. 
 
Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.