ANALISTA III - Gestión de calidad Contact Center

Job Description:

ANALISTA III - Gestión de calidad Contact Center

Country: Chile

Analista III | Gestión de Calidad - Contact Center

¿Te interesa transformar procesos y contribuir a mejorar la eficiencia del Contact Center a través de análisis, datos y proyectos colaborativos?

¿Qué harás en este rol?
* Desarrollar mejoras y nuevas funcionalidades en herramienta interna de información y comunicación para todas las unidades de atención de Contact Center, lo cual también considera cambios en el diseño y vistas usuario de la herramienta interna.
* Consolidar y especificar la información provista por áreas centrales del banco que necesitan ser de conocimiento para los Ejecutivos del Contact Center.
* Analizar y desarrollar el levantamiento y elaboración de propuestas de mejoras en los procesos y protocolos internos del Contact Center.
* Analizar las diferentes mediciones de calidad del Contact Center: encuestas de calidad, cumplimiento de procesos y monitoreo de llamados entre otros, detectando carencias en la calidad de servicio

Conocimientos requeridos:
* Experiencia en análisis de datos.
* Manejo y análisis de base de datos, elaboración de seguimiento de KPI`s.
* Diseño de herramientas web, ideal experiencia frente a modelos de atención no presencial.
* Deseable: Conocimientos en SQL, Python, Power BI y analítica avanzada.

¿Te interesa este desafío? Postula en Workday y sigue transformando procesos junto a Santander.
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