Global Training Manager

Job Description:

Présentation de l'entreprise

La marque a été fondée par des créateurs passionnés, et propose une esthétique parisienne classique, alliant sophistication et modernité. Les collections sont entièrement conçues et réalisées à Paris, avec une équipe de plus de 200 professionnels partageant la même passion pour la mode et le souci du détail.

Description du poste

Le Global Training Manager supervise le département training au sein de la maison.
Il/elle supervise la stratégie globale de formation Retail et veille à la montée en compétence continue des équipes de vente à l'international.
Rattaché(e) à une Responsable Experience Client, le/la Training Content Manager sera en charge de la conception des contenus et assurera l'animation et le coaching des équipes sur le terrain.
Son rôle est de garantir une cohérence mondiale des pratiques de formation, en lien étroit avec les départements de la maison, Retail, VM, Wholesale, Merchandising et Communication.

Missions :

1. Stratégie et pilotage de la formation Retail
* Définir et mettre en œuvre la stratégie globale de formation Retail, en cohérence avec la vision de la Maison et les priorités Retail.
* Identifier les besoins de formation en lien avec les marchés, les Store Directors et la direction Retail.
* Élaborer un calendrier annuel des formations (présentielles, digitales, locales) et en assurer le déploiement et le suivi.
* Mesurer l'impact des formations sur la performance, la satisfaction client et la montée en compétence des équipes (indicateurs qualitatifs et quantitatifs).
* Assurer la coordination avec les départements Wholesale et VM pour garantir une approche transversale et cohérente des messages de formation.
2. Management et coordination de l'équipe Training
* Superviser et accompagner le/la Training Content Manager dans la conception, l'adaptation et la mise à jour des supports pédagogiques (produit, brand DNA storytelling, savoir-faire, sales techniques, expérience client).
* Prioriser et orienter les projets de contenu selon les besoins Retail et les objectifs stratégiques.
* Veiller à la bonne diffusion des supports et à leur accessibilité sur les plateformes de formation.
* Collaborer avec les équipes locales pour adapter les contenus aux spécificités régionales (langues, formats, maturité des marchés).
3. Animation et accompagnement terrain
* Assurer la formation et le coaching des équipes en boutique lors de visites terrain, d'immersions ou de sessions dédiées.
* Développer et animer un réseau de référents trainings à l'international.
* Accompagner les Store Directors dans la montée en compétence de leurs équipes.
* Organiser et animer les sessions de formation produit, expérience client et service, en présentiel et en digital.
* Consolider les retours terrain et les transmettre au HQ pour améliorer les programmes existants.
4. Digitalisation et développement des outils de formation
* Garantir la bonne utilisation de la plateforme de formation par les équipes Retail et assurer la mise à jour régulière des contenus.
* Suivre les taux de complétion, d'engagement et d'efficacité des formations digitales.
* Participer à la création de formats digitaux attractifs (vidéos, quiz, micro-learning, modules interactifs).
* Former et accompagner les managers et ambassadeurs à l'utilisation des outils digitaux.
5. Collaboration transversale et accompagnement du changement
* Collaborer avec le département VM pour aligner les modules de formation sur les guidelines merchandising et l'image de marque.
* Être force de proposition dans l'évolution des parcours de formation et des outils internes.
* Contribuer activement à la diffusion d'une culture Retail d'excellence, centrée sur le client et l'expérience de marque.

Profil recherché

* Expérience confirmée (5-7 ans) en formation Retail dans un environnement premium ou luxe.
* Solide compréhension des enjeux Retail, de l'expérience client et du rôle du vendeur au sein d'un point de vente
* Excellentes compétences en communication, animation et pédagogie.
* Capacité à fédérer, accompagner et inspirer des équipes multiculturelles.
* Maîtrise des outils digitaux de formation (LMS, formats vidéo, e-learning).
* Anglais courant indispensable - une troisième langue est un plus.
* Forte sensibilité au produit, au vêtement et à l'univers culturel de la marque