Technical Process Executive

Job Description:

Stellenbeschreibung: Senior Process Executive - IT-Unterstützung
Standort: Düsseldorf
Sprachen: Deutsch & Kroatisch

Aufgaben:

* Du bist die helfende Hand für Mitarbeiter namhafter DAX-Unternehmen bei Hard- und Softwareproblemen per E-Mail, Telefon, Chat oder Ticketing.
* Du nimmst Fehlermeldungen und Anfragen entgegen und löst diese selbstständig (natürlich nach entsprechender Einarbeitung und immer mit Zugriff auf Guidelines).
* Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die reibungslose Durchführung von IT-Projekten zu gewährleisten.
* Mitwirkung bei der Entwicklung und Verbesserung von Knowledge-Base-Artikeln und Schulungsmaterialien.
* Wenn du das Problem nicht lösen kannst, leitest du es an die nächste Supportstufe weiter.

Voraussetzungen:

* Fließende Deutsch- und Kroatischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
* Mindestens 6 Monate Erfahrung in einer Helpdesk- oder Service-Desk-Supportfunktion.
* Vertrautheit mit Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten.
* Kundenorientiertes Denken mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service.
* Bereitschaft zur Arbeit in Wechselschichten.

Wir bieten den Bewerbern:

* Einen unbefristeten Vertrag.
* Nutzung der internationalen Trainingsdatenbank, die immer die neuesten Trainingskurse enthält.
* Transparente Aufstiegsmöglichkeiten.
* Entspannte Teamatmosphäre.
* Möglichkeit, internationale Kontakte zu knüpfen.
* Modernes, sehr gut vernetztes Büro.
* Hybrides Arbeitsmodell