Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist

Job Description:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

YOU WILL VIBE WITH US
La risorsa ricercata è un* Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist, che verrà inserita all'interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa avrà la responsabilità di presidiare la gestione contrattuale e il coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre che ad analizzare e migliorare i processi operativi. La risorsa dovrà inoltre supportare i processi di governance dei dati e di gestione dei database, interfacciandosi con gli stakeholder interni ed esterni al fine di assicurare la massima qualità dei dati e della rendicontazione degli stessi.

Principali attività:
* Curare l'intero ciclo di vita contrattuale con i fornitori di servizi di customer care e supply chain, comprendente la stesura, la modifica e la manutenzione dei contratti in conformità con le policy aziendali e gli obiettivi operativi;
* Gestire la pianificazione economica e il controllo dei costi dei fornitori, attraverso attività di budgeting, forecasting e gestione della fatturazione, in linea con gli obiettivi finanziari aziendali;
* Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze dei principali indicatori di performance;
* Supportare i manager e i team leader nel monitoraggio delle performance operative, nell'elaborazione dei set di dati e nell'individuare eventuali criticità;
* Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report;
* Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback;
* Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni;
* Supportare l'ottimizzazione dei processi operativi.

WE WILL VIBE WITH YOU
Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un* Edenreder!
* Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo o affine in contesti di customer operations;
* Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus;
* Conoscenza approfondita di KPI di customer care;
* Conoscenza avanzata di MS excel, Powerpoint e Word;
* Conoscenza di Salesforce, SQL, MS power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus;
* Buona conoscenza della lingua inglese.

Apply now and Vibe with Us