Territory Customer Support Manager

Job Description:

In John Deere contribuiamo a risolvere una delle più grandi sfide globali: garantire cibo, infrastrutture e risorse per una popolazione in costante crescita, preservando al contempo il nostro pianeta.

Leader mondiale nelle macchine agricole, forestali, per le costruzioni e per la cura del verde, supportate da tecnologie avanzate, ricambi e servizi finanziari, contiamo oltre 70.000 dipendenti nel mondo e operiamo in numerosi mercati internazionali.

John Deere Italiana rappresenta la filiale Sales & Marketing per il mercato italiano e supporta la rete dei concessionari nell'offrire il miglior servizio possibile ai clienti.

Il dipartimento Aftermarket & Customer Support & Training è alla ricerca di un/una

Territory Customer Support Manager

La persona selezionata contribuirà a garantire un'esperienza eccellente ai clienti durante l'intero ciclo di vita dei prodotti John Deere, supportando la rete dei concessionari nello sviluppo delle competenze, nell'adozione delle soluzioni digitali e nella crescita del business post-vendita.

Collaborando a stretto contatto con concessionari e stakeholder interni, avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience, nello sviluppo delle capacità organizzative e nell'implementazione delle iniziative strategiche John Deere.

Principali responsabilità

La persona inserita si occuperà di:

* Gestire le attività di Customer Support in collaborazione con la rete dei concessionari John Deere.

* Supportare i concessionari nello sviluppo delle competenze e delle capacità organizzative in ambito Aftermarket.

* Promuovere l'adozione delle soluzioni di connettività, digitalizzazione e Connected Support.

* Essere il punto di riferimento per le iniziative legate alla Customer Experience e al miglioramento della soddisfazione dei clienti.

* Analizzare le performance delle attività post-vendita e supportare l'identificazione di opportunità di miglioramento e sviluppo.

* Erogare attività di formazione, coaching e consulenza su prodotti, servizi, processi e iniziative strategiche finalizzate alla crescita del business post-vendita.

* Supportare l'implementazione di progetti e programmi strategici John Deere presso la rete dei concessionari.

* Costruire e sviluppare solide relazioni di collaborazione con concessionari e stakeholder interni.

* Operare nel rispetto dei valori, dei principi etici e delle policy aziendali John Deere.

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Requisiti essenziali

Per avere successo nel ruolo sono richiesti:

* Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.

* Capacità di lavorare in autonomia e di organizzare efficacemente le proprie attività.

* Buone capacità di comunicazione, collaborazione e gestione delle relazioni.

* Disponibilità a effettuare trasferte sul territorio di competenza.

* Comprensione delle dinamiche economiche e commerciali che caratterizzano clienti e concessionari.

Requisiti preferenziali

Costituiranno titolo preferenziale:

* Esperienza nel settore agricolo o delle macchine agricole.

* Conoscenza dei principi di Customer Experience Management.

* Esperienza in attività di sviluppo concessionari, servizi post-vendita o supporto tecnico-commerciale.

* Interesse per l'innovazione digitale e le soluzioni di connettività.

Cosa offriamo

* Un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo.

* Opportunità di crescita professionale e apprendimento continuo.

* Accesso a programmi di sviluppo e percorsi di carriera internazionali.

* La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di soluzioni innovative e sostenibili per i nostri clienti.

Tipologia di contratto: Tempo pieno, contratto a tempo indeterminato

Job Grade: 7E

CCNL applicato: CCNL Terziario e Servizi

Fascia retributiva indicativa: EUR 55.000 - EUR 65.000 commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato

In John Deere crediamo che la diversità e l'inclusione rappresentino un valore fondamentale.

Le decisioni relative alla selezione e all'assunzione sono basate esclusivamente su competenze, qualifiche professionali, esperienza e requisiti del ruolo. Accogliamo con favore candidature provenienti da persone con background ed esperienze differenti e ci impegniamo a garantire un processo di selezione equo, inclusivo e accessibile.

Se ritieni che le tue competenze e la tua esperienza siano in linea con questa opportunità, saremo lieti di ricevere la tua candidatura.

Lavora con noi | John Deere IT

Scadenza per la presentazione delle candidature: 15/09/2026

John Deere Italiana