Anfitrion Front of House || Front Desk Host - Soho House Mexico City

Job Description:

El puesto...

En Soho House, el/la Anfitrion Front of House || Front Desk Host se encarga de recibir a los socios y huéspedes, recibirlos en la propiedad y responder de manera ágil y profesional a cualquier consulta, situación o riesgo que pueda surgir durante el turno. También es responsable del cobro de pagos y del cierre de caja al finalizar el turno. Esta persona debe conocer perfectamente el layout de la propiedad, estar al tanto de promociones vigentes (si aplica), opciones de alimentos y bebidas, y otros servicios como gimnasio, spa o espacios de trabajo compartido.
Un/a Anfitrion Front of House || Front Desk Host exitoso/a es naturalmente hospitalario/a, proactivo/a, sabe trabajar bajo presión, tiene capacidad para realizar varias tareas a la vez, y se mantiene profesional y centrado/a en ambientes demandantes y de ritmo acelerado.

Responsabilidades principales

* Ser el primer punto de contacto para socios, huéspedes y staff, asegurando una bienvenida cálida y un servicio de primer nivel desde su llegada a Soho House & Co.
* Responder correos electrónicos e inquietudes a través de los portales digitales que usan nuestros socios y huéspedes.
* Conocer y mantenerse actualizado/a sobre horarios de operación, políticas de reservación o cualquier cambio operativo, en coordinación con los demás departamentos.
* Cumplir funciones de concierge, incluyendo pero no limitándose a: reservar transporte, boletos para espectáculos, reservaciones en restaurantes o spa, entre otros.
* Brindar apoyo administrativo como impresión o escaneo de documentos para huéspedes hospedados.
* Hablar con seguridad sobre las amenidades de Soho House, tipos y descripciones de habitaciones, tarifas y disponibilidad, además de sugerir upgrades que eleven la experiencia y contribuyan a ingresos.
* Trabajar en equipoy colaboración con otros departamentos.
* Apoyar en resguardo de equipaje cuando sea necesario.
* Tener buen manejo telefónico y participar en los briefings diarios del equipo
* Realizar el corte de turno y atender temas administrativos o contables (envío de facturas, control de llaves, bitácora administrativam resolución de disputas, cobros, recibos, solicitudes de reembolso).
* Gestionar salidas sin pago y resguardar tarjetas de crédito extraviadas en caja de seguridad.
* **No se trata de una posición de recepcionista tradicional de hotel, es más orientado a Host, Anfitrion de la propiedad**

Habilidades y requisitos

* Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar o en atención al cliente.
* Nivel intermedio/ avanzado de inglés hablado y escrito.
* Capacidad para prioritarizar y manejar múltiples tareas, atender llamadas en alto volumen y responder consultas de manera profesional, tanto en persona como por teléfono y correo electrónico.
* Facilidad de aprendizaje y preferentemente conocimientos en Opera, OpenTable, Salesforce, Google Workspace y Microsoft Office.
* Habilidad para resolver problemas y manejar conflictos con tacto y eficacia.
* Atención al detalle y seguimiento constante a solicitudes de socios y huéspedes.
* Comunicación buena y clara verbal y escrita y capacidad de seguir intstrucciones.
* Flexibilidad de horario y disponibilidad para trabajar turnos nocturnos, fines de semana y días festivos según sea necesario