Supervisor Returns & Claims

Job Description:

Descripción de Puesto: Supervisor de Logística Inversa

Resumen del Puesto

El Supervisor de Logística Inversa será responsable de coordinar y controlar los procesos de devoluciones en empresas de retail, moda y textil, asegurando la correcta recepción, clasificación, control y disposición de la mercancía. Gestionará la operación de más de 40,000 SKUs, garantizando la precisión de inventarios, el correcto manejo de notas de crédito y la administración de extended storages, con el fin de optimizar costos y mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

* Supervisar las operaciones de logística inversa, desde la recepción de devoluciones hasta su disposición final (reacondicionamiento, reciclaje o baja).

* Asegurar la correcta clasificación y registro de mercancía en sistemas ERP/WMS, manteniendo trazabilidad en +40,000 SKUs.

* Gestionar la emisión y conciliación de notas de crédito en coordinación con área comercial y clientes.

* Administrar y dar seguimiento a inventarios en bodega principal y overflow-N2, garantizando exactitud y disponibilidad opertuna.

* Monitorear y reportar KPIs de logística inversa: tiempos de ciclo, exactitud de inventario, nivel de servicio, costos asociados y productividad.

* Implementar procesos de control que reduzcan mermas y pérdidas en devoluciones.

* Colaborar con áreas comerciales, inventarios, operaciones, e-commerce y control interno.

* Liderar y capacitar al equipo operativo para cumplir con estándares de calidad, seguridad y normativas internas.

* Proponer mejoras en procesos, layouts y controles de inventario, orientadas a eficiencia y reducción de costos.

Requisitos

Formación académica:

* Licenciatura en Logística, Administración, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o carrera afín.

Experiencia laboral:

* Mínimo 5 años en logística inversa en retail, moda o textil.

* Experiencia en gestión de devoluciones masivas, extended storages y control de inventarios complejos.

* Experiencia en manejo de más de 40,000 SKUs.

* Conocimiento en manejo de notas de crédito y conciliaciones con arrea comercial y clientes.

* Supervisión de equipos operativos.

Conocimientos técnicos:

* ERP/WMS (SAP, Manhattan, Oracle, NetSuite o similares).

* Excel avanzado y análisis de datos.

* Procesos de control de calidad y auditoría de devoluciones.

* Normativas de manejo de mercancía en retail/textil.

Competencias:

* Liderazgo y gestión de equipos.

* Capacidad de análisis y solución de problemas.

* Orientación a resultados.

* Organización y atención al detalle.

* Comunicación efectiva y trabajo transversal.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

* % de devoluciones procesadas en tiempo estándar.

* Exactitud de inventarios en logística inversa.

* Tiempo promedio de aplicación de notas de crédito.

* Reducción de mermas y costos en extended storages.

* Productividad del equipo operativo.

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Job Title: Supervisor Returns & Claims

Brand:

Location: Mexico City

TEAM: Supply Chain & Sourcing

State: Ciud

Country/Region: MX

Contract Type: Full time

Number: 536254

Date: Nov 14, 2025