Asistente operativo de recepción

Job Description:

El principal objetivo del asistente operativo es mantener la fluidez administrativa y operativa del área de Recepción, liberando al recepcionista principal para que se concentre en la interacción directa y la resolución de problemas con los huéspedes. Su enfoque es la eficiencia de los procesos y el soporte logístico.
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
07:00 - 15:00
Aclaraciones de horario: Detalles de horario, descansos y salario en entrevista.

Responder llamadas internas para coordinar servicios (ej. mandar un runner por equipaje).
Preparar los wake-up calls (llamadas de despertador) según la lista.
Mantener el área de trabajo y los suministros de recepción abastecidos.
Apoyar en el procesamiento de los check-outs sencillos.
Gestionar las llaves maestras y los key cards de las habitaciones.
Coordinar con Ama de Llaves la lista de habitaciones listas para ser asignadas.
Preparar la documentación de llegada para los huéspedes (arrival lists).
Revisar y conciliar los cargos pendientes en las cuentas al final del día (en apoyo al night auditor).
Registrar y documentar incidencias operativas del turno.
Organizar y archivar las fichas de registro de huéspedes (folios)

Candidate Requirements:

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 2 - 3 años en Asistente operativo de recepción
Trabajo en equipo
Análisis y solución de problemas
Liderazgo
Tolerancia a la presión
Proactividad
Manejo eficiente de Microsoft Office (Excel para reportes básicos) y familiaridad con el PMS (Property Management System) del hotel para consultas o traspaso de datos.
Capacidad para manejar documentación con precisión, como registros de llegada/salida y archivos de facturación.
Conocimiento básico de los procesos de check-in y check-out para poder asistir o tomar relevo.
Habilidad para gestionar archivos físicos y digitales, y mantener el orden en el front office.
Saber tomar mensajes claros y coordinar eficientemente con otros departamentos (Ama de Llaves, Room Service)