Customer Success & Service Manager - Energiemanagement (m/w/d)

Descripción del puesto:

Unternehmensbeschreibung:

Hörburger vernetzt und steuert die Gebäude- und Anlagentechnik seiner Kunden, damit diese ihre Gebäude effizient und nachhaltig betreiben können. Seit 2022 gehören wir zu Bosch, Geschäftsbereich Building Technologies.
Starte mit Technik und Teamgeist in einen nachhaltigen und zukunftssicheren Job voller spannender Herausforderungen.

Stellenbeschreibung:

* Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden nach dem Go-Live
* Durchführung von Review-Meetings sowie Analyse von Nutzung und Einsparpotenzialen
* Erkennen und Begleiten von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
* Aufbau und Steuerung der Supportprozesse und Supportlevel 1-3
* Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Supportteams
* Optimierung von Ticketsystem und Wissensdatenbank sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb

Qualifikationen:

* Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Hintergrund
* Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Customer Success für B2B-SaaS
* Ausgeprägte Kunden-, Beratungs- und Vertriebsorientierung
* Technisches Verständnis, idealerweise in Energiemanagement, Gebäudeautomation, IoT oder SaaS
* Kommunikationsstärke, Empathie sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse