Field Service Engineer Digital Technologies (d/f/m)

Descripción del puesto:

Leica Biosystems ist ein Krebsdiagnostik-Unternehmen und ein weltweit führender Anbieter von Workflow-Lösungen. Nur Leica Biosystems bietet ein umfassendes Portfolio, das den gesamten Workflow von der Biopsie bis zur Diagnose abdeckt. Mit unserem einzigartigen Fachwissen engagieren wir uns dafür, Innovationen voranzutreiben, die Fachkräfte aus den Bereichen Radiologie, Pathologie, Chirurgie und Onkologie miteinander verbinden.
Unsere Expertinnen und Experten setzen sich für eine verbesserte Qualität, integrierte Lösungen und eine optimierte Effizienz ein, was zu bahnbrechenden Fortschritten im Vertrauen in Diagnosen führt. Unsere Mission "Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives" steht im Mittelpunkt unserer Unternehmenskultur.
Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Deutschland, ist in über 100 Ländern tätig und betreibt Produktionsstätten in neun Ländern. Weitere Informationen finden Sie auf LeicaBiosystems.com.

Für unseren Standort München suchen wir eine/n neue/n Kolleg*in zur Betreuung der Regionen: Bayern, Nordösterreich und Baden-Württemberg.

Das Aufgabengebiet umfasst folgende Tätigkeiten:

* Installation, Wartung und Reparatur von digitalen Pathologiegeräten, BOND-IHC-ISH-Geräten, Färbeinstrumenten und Gewebeinfiltrationsgeräten sowie der entsprechenden Bearbeitungssoftware im klinischen sowie im Forschungs- und Pharmaumfeld
* Systemübergabe mit qualifizierter Einweisung bei unseren Kunden vor Ort (kein Applikationstraining)
* Durchführung von Updates und Upgrades gemäß den Vorgaben unserer Herstellerwerke
* Serviceadministration und -kommunikation sowie kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden
* Telefonischer Kundensupport bei Bedarf
* Zusammenarbeit und Unterstützung des Vertriebs in allen technischen Belangen
* Mitarbeit bei Messen, Demoveranstaltungen und Ausstellungen

Hauptaufgaben:

* Erreichung von Umsatz- und KPI-Zielen
* Beitrag zur Erreichung der Teamziele (NPS, Return Call Rate, Wartungsplanung und Utilisation)
* Rechtzeitige Eskalation von Problemfällen und Pflege von Kundenkontakten
* Rückmeldung an die Herstellerwerke zur Verbesserung der Produktzuverlässigkeit
* Optimierte Nutzung des Service-Reportings und Einhaltung der vereinbarten Prozesse
* Termingerechte Abgabe von Serviceberichten, Reisekostenabrechnungen sowie Verwaltung von Ersatzteilen
* Weitergabe von technischem Know-how im Team
* Unterstützung der Teamleitung bei delegierten Aufgaben
* Zusammenarbeit mit dem Technical Assistance Center für einen schnellen Informationsaustausch und reibungslose Prozesse
* Pflege einer guten Beziehung zur Verkaufsabteilung im Hinblick auf Eskalationen und Geschäftsmöglichkeiten

Profil:

* Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise in den Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik oder Medizintechnik, sowie erste Erfahrung im Servicebereich
* Erfahrung im Außendienst oder in einem verwandten Bereich, vorzugsweise mit medizinischen Geräten
* Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Standardsoftware (MS Office, SAP), IT-Netzwerken, Elektronik und Feinmechanik
* Kenntnisse der Netzwerkkonfiguration und -einrichtung, z. B. Firewalls und TCP/IP-Netzwerke
* Erfahrung mit Windows Server, Linux, virtuellen Maschinen sowie SQL-Kenntnisse
* Kenntnisse über Integrationslösungen für digitale Pathologie und Softwareinstallationen sind von Vorteil
* Nachgewiesene Fähigkeit, sich selbstständig in technische Bereiche einzuarbeiten und Erfahrungen zu sammeln
* Fähigkeit, bis zu 25 kg sicher zu tragen und zu bewegen
* Führerschein Klasse B
* Fähigkeit zur schnellen Analyse komplexer Systeme
* Flexibilität und hohe Reisebereitschaft
* Überzeugendes und professionelles Auftreten beim Kunden
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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