Supervisor de Calle Center

Descripción del puesto:

Únete al equipo!! como Supervisor de Call Center Calificado para organizar y dirigir a nuestro personal de call center. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionar retroalimentación para maximizar el rendimiento. Experiencia en servicio al cliente y supervisión. Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de liderar y motivar. Necesitarás ser organizado y confiable, así como tener una mentalidad orientada a resultados. El objetivo es impulsar un rendimiento excelente dentro de tu equipo, lo que llevará a un crecimiento empresarial sostenible. Lo que harás: Ayudar a establecer metas para individuos y equipos específicos Entrevistar , seleccionar y capacitar a nuevos empleados Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información y retroalimentación Atender llamadas cuando sea necesario Desarrollar formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado Medir el rendimiento con métricas clave como la tasa de abandono de llamadas, llamadas en espera, etc. Garantizar el cumplimiento de las políticas relacionadas con la asistencia, procedimientos establecidos, etc. Mantener a la dirección informada sobre problemas y cuestiones Preparar informes de resultados y rendimiento Lo que aportarás: Experiencia comprobada como supervisor de centro de call center Experiencia en servicio al cliente es esencial Conocimientos prácticos de MS Office Experiencia en tecnología con conocimientos de equipos telefónicos y software relacionado Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño Habilidades excepcionales de comunicación y negociación Enfoque orientado a resultados Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo Lo que ofrecemos: En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir: Sueldo entre 20 y 23 k Aguinaldo de 30 días Fondo de Ahorro Vales de despensa Seguro de vida Seguro de GMM Bono de desempeño de lunes a domingo con 2 días de descanso rolado Para aplicar, haz clic en el botón 'aplicar ahora', luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Quiénes somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. ¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente)