Gerente de Experiencia Vendedor - Customer Experience

Descripción del puesto:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas en América Latina. ¡Sé parte de este propósito!
En Customer Experience, inspiramos confianza en las personas que usan nuestra plataforma, generando experiencias extraordinarias. Establecemos una conexión emocional en cada contacto, ofreciendo soluciones y superando expectativas, a través de diversos canales de atención. Para ello, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos el rendimiento y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:
* Evolucionar la experiencia de productos clave para vendedores, como Publicaciones, Catálogo, Facturación e Impuestos, Afiliados y Clips.
* Analizar métricas de experiencia para detectar oportunidades de mejora.
* Diseñar e impulsar soluciones escalables que mejoren la experiencia de miles de vendedores junto a equipos de Producto, Tecnología y Negocio.
* Coordinar espacios de trabajo y toma de decisiones con equipos multidisciplinarios para llevar a la práctica las mejoras identificadas.
* Acompañar la priorización y ejecución de iniciativas estratégicas, asegurando altos estándares de experiencia.

Requisitos:
* Tener formación universitaria en Ingeniería, Administración y Sistemas, Economía, Ciencias Exactas o áreas relacionadas.
* Poseer experiencia en liderazgo de equipos de alto impacto.
* Dominar las herramientas de Excel, Hojas de Cálculo de Google y PowerPoint o Presentaciones de Google.
* Tener conocimiento de bases de datos, como SQL o Teradata.

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)