ITHUB Specialist

Descripción del puesto:

Soporte Técnico:
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para hardware, software y sistemas de red a los usuarios finales, tanto de forma presencial como remota.
Gestión de Incidentes:
Registrar, priorizar y resolver incidentes de TI utilizando el sistema de gestión de servicios (ITSM), escalando problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Mantenimiento y Configuración:
Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (computadoras, impresoras, dispositivos móviles), así como software estándar y aplicaciones empresariales.
Administración de Usuarios:
Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos en los sistemas y aplicaciones corporativas.
Documentación:
Crear y mantener documentación técnica, manuales de usuario y bases de conocimiento para facilitar la resolución de problemas y el autoaprendizaje.
Proyectos de TI:
Participar en la implementación de nuevos proyectos de TI, incluyendo la configuración de nuevos equipos y la migración de sistemas.
Seguridad:
Colaborar en la implementación y el seguimiento de las políticas de seguridad de la información.
Capacitación:
Brindar capacitación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas de TI