Operador de Servicio al Cliente & Educador de Pacientes, Diabetes HHC

Descripción del puesto:

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Ejecutar las tareas operativas y de soporte diario para la unidad de negocio de Diabetes.
El rol es responsable de garantizar una experiencia fluida para el paciente, garantizando no solo la provisión del insumo, sino la correcta configuración, uso y resolución de problemas técnicos de los dispositivos médicos, brindando un soporte de alta calidad y educación.

Responsabilidades Clave:

Atención y Gestión de Pacientes:
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Gestionar el alta de nuevos pacientes y la carga de sus datos personales.

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Atender consultas telefónicas sobre el uso de dispositivos, resolución de dudas técnicas, optimización de la terapia y gestión de reclamos/garantías.

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Tomar los pedidos y coordinar las entregas.

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Soporte y Educación:
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Brindar entrenamiento y educación a los pacientes de manera remota a través de teleconsultas o presencial en nuestros centros.

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Realizar el seguimiento a pacientes a través de llamadas (follow-up calls) para asegurar la adherencia.

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Generar reportes para presentar a coberturas médicas.

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Gestión Operativa y Administrativa:
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Coordinar la logística de los envíos con el equipo correspondiente.

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Realizar tareas administrativas, como la gestión de cobranza y facturas y el apoyo al área comercial/administrativa.

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Gestionar plataformas digitales de venta.

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Gestionar y procesar reclamos con el equipo del Jefe de Operaciones.

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Are you a MATCH?

Requisitos excluyentes:

* Formación: Título técnico/universitario o estudiante avanzado en carreras de ciencias de la salud (Enfermería, Kinesiología, Nutrición) o afines.
* Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en roles de atención al cliente, soporte a pacientes o centros de atención a pacientes (call centers).

Requisitos deseables:

* Conocimiento de Google Workspace.
* Idioma: Inglés nivel intermedio.

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world