Business Process Manager Kundendienst (m/w/d)

Descripción del puesto:

Das sind deine Aufgaben

* Definiere und stimme Geschäftsanforderungen für die drei Standorte Nenzing, Rostock und Killarney mit der IT ab und begleite den gesamten IT-Demand-Prozess.
* Sei zentraler Ansprechpartner für das IT Demand Management und die IT Architektur Organisation im Bereich Kundendienst.
* Verstehe und analysiere die Serviceprozesse an den drei Standorten und leite gemeinsam mit Stakeholdern funktionale Anforderungen ab und entwickle innovative Lösungskonzepte.
* Sammle, filtere und priorisiere Geschäftsanforderungen nach Geschäftswert, Kritikalität und strategischer Relevanz für den Kundendienst.
* Übersetze Geschäftsanforderungen in detaillierte Spezifikationen und begleite die Umsetzung bis zur vollständigen Qualifizierung.
* Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und fördere die Einführung von Best Practices und Liebherr-Standards in den Serviceprozessen.
* Baue starke Beziehungen zu den Kundendienstbereichen aller drei Standorte und der IT auf und ermögliche regelmäßigen Austausch.

Das bringst du mit

* Abeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen oder abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
* Analytisches und strategisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz
* Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
* Anpassungsfähigkeit und Eigeninitiative in einem dynamischen Umfeld
* Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im internationalen Kundendienstumfeld wünschenswert
* Fundiertes Wissen über Serviceprozesse und grundlegende IT-Kenntnisse (z.B. ERP, CRM, IT-Architektur)
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

Bei Liebherr erwartet dich ein anspruchsvolles und interessantes Aufgabengebiet in einer internationalen erfolgreichen Firmengruppe sowie
* Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
* Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeit
* Hauseigene Betriebskantine inkl. Essenszuschuss
* Kostenloser Werksverkehr und Bikeleasing
* Mitarbeitervergünstigungen bei diversen Unternehmen
Gesetzlicher Hinweis: Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt der Metallindustrie. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von der beruflichen Qualifikation und Berufserfahrung.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktiere bitte Lukas Oberbichler.
One Passion. Many Opportunities