Specialist Business Service hub 1P CX - Matketplace

Descripción del puesto:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
Nuestro Marketplace es el lugar donde compradores y vendedores encuentran, de manera conveniente, la más amplia oferta de productos y servicios disponibles al precio más competitivo del mercado. Buscamos permanentemente mejorar nuestros servicios comerciales, de producto y marketing, garantizando una experiencia única para las personas que acceden a nuestro sitio. ¿Te gustaría revolucionar el e-commerce?

Tenemos un desafío para las personas que:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo, porque adoran trabajar con compromiso y dedicación.
* Encaran los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son primordiales en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, la alegría y la diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imagina emprender proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores, y siendo responsable por:
* Controlar y hacer un seguimiento diario de las métricas de productividad, tiempo online, ocupación, calidad, excelencia operacional y SLA.
* Liderar proveedores externos mediante la gestión, auditoría y alineación de partners bajo los criterios y estándares de Meli y la transición del equipo hacia nuevas tecnologías, identificando oportunidades de mejora en los flujos de atención mediante la automatización e inteligencia artificial.
* Actuar de manera analítica y preventiva en la detección temprana de desvíos, ejecutando planes de acción inmediatos y asegurando la mejora continua de procesos.
* Participar activamente en calibraciones para garantizar que los muestreos del proveedor cumplan con los niveles de atención definidos.
* Articular iniciativas con los equipos de Producto, IT, Comercial y Facturación para optimizar la experiencia de los Buyers 1P.
* Trabajar de manera transversal con otros equipos para implementar soluciones integrales que mejoren la experiencia del usuario.
Requisitos:
* Poseer dominio técnico avanzado y excluyente del paquete Office (Excel, PowerPoint y Word), SQL y Tableau.
* Tener conocimiento del idioma portugués, con capacidad para comunicarse y comprender (deseable).
* Comprobar trayectoria previa en roles de especialista o similares, con fuerte enfoque en la atención a usuarios y control de gestión.
Nosotros te proponemos:
* Ser parte de una empresa con espíritu emprendedor, en la cual nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo, con excelentes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
Mercado Libre no hace contacto ofreciendo oportunidades a cambio de pago de dinero. Tienes acceso a todas las oportunidades abiertas en nuestro sitio de carreras. En caso de recibir pedidos de dinero, ¡desconfía