Analista de Gestão de Conhecimento, Liberações e Mudanças

Descripción del puesto:

Job Requirements

A NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre seus serviços, o desenvolvimento de software, segurança, cloud e, principalmente, infraestrutura de TI. Estamos, segundo o Great Place to Work, dentre as melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil. Temos uma cultura de trabalho inclusiva e prezamos muito pela liberdade de melhorar processos, pela flexibilidade e pelo respeito às pessoas!

Analista de Conhecimento, Liberações e Mudanças
Formato: Remoto

O Analista de Conhecimento, Liberações e Mudanças é o guardião da inteligência técnica e da estabilidade do ambiente operacional. Sua missão é garantir que todo o conhecimento gerado pelas equipes seja registrado e útil, além de coordenar com rigor os processos de alteração e atualização tecnológica (Mudanças e Liberações). Este profissional atua para mitigar riscos de indisponibilidade, garantindo que cada intervenção técnica seja planejada, testada e documentada.

Work Experience

Quais serão suas responsabilidades?
* Gestão de Conhecimento:
* Coordenar a identificação, registro e saneamento de lições aprendidas, boas práticas e alertas técnicos na Base Integrada de Conhecimento.
* Promover uma cultura baseada em conhecimento, auditando a qualidade e o formato das informações produzidas pelo corpo técnico.
* Gerar relatórios de qualidade sobre o conhecimento produzido e propor ações de melhoria contínua.
* Gestão de Liberações (Release Management):
* Planejar e coordenar o deploy controlado de softwares, atualizações de sistemas e patches de segurança, garantindo a rastreabilidade total.
* Validar configurações e parametrizações com o time técnico antes da liberação em ambientes produtivos.
* Gerir o cronograma de liberações para evitar janelas conflitantes ou de alto risco operacional, mantendo interface com outras equipes de infraestrutura.
* Gestão de Mudanças (Change Management):
* Atuar como ponto focal do processo de mudanças, garantindo que o corpo técnico siga as boas práticas e os fluxos de aprovação.
* Representar o contrato em reuniões de comitês de mudanças (ex: CAB) para casos de intervenções críticas.
* Construir e manter templates de mudanças padronizadas (Standard Changes) para otimizar a execução de tarefas recorrentes.
* Avaliar impactos de mudanças externas que possam afetar os ambientes suportados pelo contrato.

O que esperamos que você possua?
* Formação Acadêmica: Ensino Médio completo.
* Conhecimento Técnico: Domínio dos processos ITIL® (especificamente Gestão de Mudança, Liberação e Conhecimento).
* Experiência: Vivência comprovada em operações de TI com foco em governança, controle de alterações em ambientes de produção ou documentação técnica.
* Ferramentas: Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares) e bases de conhecimento (Confluence, SharePoint, etc.).
Diferenciais:
* HDI KCS - Knowledge-Centered Support Principles
* Experiência em ambientes com processos de conformidade e auditoria rigorosos.
* Conhecimento básico em infraestrutura (Servidores, Redes ou Segurança) para melhor compreensão dos impactos das mudanças