Gerente de Operações em Infraestrutura

Descripción del puesto:

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Responsabilidades:
Gestão de Operações:
* Liderar a operação de Datacenter (Windows/Linux/Storage/Backup/Citrix/DataBase) Management garantindo disponibilidade, estabilidade, conformidade com os padrões de segurança e cumprimento de SLAs.
* Atuar como ponto de escalonamento em incidentes SEV1/SEV2 e coordenação com os times internos até a resolução.
* Definir estratégia e plano de melhoria contínua, performance operacional e automação, com foco em produtividade, redução de complexidade e melhoria da experiencia dos usuários finais.
Liderança Técnica:
* Atuar hands-on e orientar tecnicamente a equipe na resolução de problemas complexos, com foco em causa raiz e prevenção de recorrência baseado no seguinte escopo técnico:
* Windows Sever Management: suportar e evoluir configurações e hardware; padronizar e racionalizar configurações; apoiar gerenciamento centralizado e eficiência de custos.
* Linux Server: suportar e evoluir configurações e hardware; padronizar e racionalizar configurações; apoiar gerenciamento centralizado e eficiência de custos.
* Image Management: garantir manutenção e suporte às imagens padrão Windows e componentes core; coordenar releases/atualizações com devida validação.
* Patch Management: planejar, testar e implantar patches de segurança e hotfixes Microsoft e correções associadas aos componentes core, usando ferramentas aprovadas e seguindo SOPs aprovados.
* Software Distribution: administrar e coordenar distribuição de softwares para públicos-alvo, garantindo comunicação, janela de implantação e rastreabilidade.
Automação, Melhoria Contínua e Gestão por Indicadores:
* Identificar oportunidades para automação de processos para reduzir incidentes, padronizar entregas e melhorar eficiência operacional e compliance de segurança.
* Definir e acompanhar KPIs (compliance de patching, sucesso de deployment, MTTR, experiência do usuário), reportando resultados e planos de melhoria para stakeholders.
Segurança, Compliance e Auditoria:
* Garantir aderência às políticas de segurança e compliance do cliente, incluindo gestão de exceções, controles e evidências para auditorias.
* Implementar e monitorar baselines de segurança e compliance via SCCM / BigFix para EndPoints, em parceria com times de Segurança.
Gestão de times:
* Desenvolver e mentorar o time, promovendo boas práticas, autonomia, cultura de colaboração e excelência operacional.
Gestão de Stakeholders, Comunicação e Relacionamento com o Cliente:
* Atuar como referência de gestão junto ao cliente e áreas internas, alinhando prioridades, expectativas, riscos e decisões em projetos e operações de alta criticidade.
* Comunicar-se com clareza (português e inglês) com públicos técnicos e não técnicos, produzindo status reports, apresentações e recomendações executivas.
Qualificações e Experiência (Requisitos):
* Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
* Experiência sólida (5+ anos) com gestão de times de Datacenter e plataformas como AWS, SCCM,Entra incluindo patching, distribuição de software e compliance.
* Amplo conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux Server.
* Experiência em liderança de times técnicos e gestão de serviços/operações críticas e complexas (incidentes de alta severidade, gestão de mudanças, fornecedores, escalas e governança).
* Soft skills: comunicação clara, escuta ativa, negociação, gestão de conflitos e capacidade de traduzir temas técnicos para impacto no negócio.
* Inglês avançado/fluente para condução de reuniões, escrita de status reports e interação com stakeholders globais.
Diferenciais (Desejáveis):
* Certificações técnicas relevantes Microsoft \ Linux \ Storage
* Certificação ITIL
* Experiência com outras ferramentas de gerenciamento de EndPoint e soluções de segurança.

Tipo de trabalho/Contratação:
* CLT;
* Buscamos profissionais de São Paulo.
* Horário: Comercial
* Modalidade: Híbrida (2x presencial)

Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização.
Promovemos oportunidades iguais de crescimento, com progressão de carreira baseada em mérito e respeito ao indivíduo. Valorizamos a diversidade e atuamos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiência.
Investimos continuamente em treinamentos alinhados às tendências do mercado, trabalhando com pessoas que geram valor desde o primeiro dia.

Benefícios

* Plano de saúde - extensivo aos dependentes
* Plano odontológico - extensivo aos dependentes*
* Seguro de vida
* Previdência Privada
* VR (valor conforme região)*
* VT / Auxílio Estacionamento / Auxílio Fretado (presenciais)*
* Gympass*
* Plano de carreira*
* PPR

Buscamos profissionais alinhados aos valores da empresa, entusiastas em ambientes colaborativos e dinâmicos, com excelência na entrega e inovação no dia a dia.
Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência ou convicção política. A diversidade das nossas pessoas é essencial para cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
👉 Conheça o nosso compromisso com Inclusão e Diversidade

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities