Gerente de Facilities (Workplace Experience)

Descripción del puesto:

JLL empowers you to shape a brighter way.

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you've got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you're looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

Gerente de Experiência, Eventos & Helpdesk

O que este cargo envolve:
Buscamos um(a) profissional estratégico(a), hands-on e com forte visão de hospitalidade corporativa para liderar as frentes de Workplace Experience, Eventos Corporativos e Helpdesk na operação de Facilities de um de nossos principais clientes. Esta posição será responsável por garantir uma jornada acolhedora, eficiente e padronizada para colaboradores, visitantes e áreas parceiras, conectando demandas do cliente, atuação da JLL, fornecedores e times internos. O papel combina liderança de equipe, gestão de indicadores, governança operacional e melhoria contínua, transformando necessidades recorrentes em processos claros, mensuráveis e sustentáveis.

Como será seu dia a dia:
* Desdobrar diretrizes de Experiência do Colaborador em ações práticas, acompanhando a operação em campo e identificando melhorias nos pontos de contato entre pessoas, espaços, serviços e canais de atendimento.
* Liderar a rotina do Helpdesk, garantindo atendimento humanizado, resolutivo e eficiente, com processos claros, SLAs, gestão de backlog, priorização e escalonamento.
* Planejar, organizar e acompanhar eventos corporativos, campanhas internas, ativações, visitas e ações de engajamento, desde o briefing até o fechamento pós-evento.
* Estruturar fluxos de solicitação e classificação de demandas, diferenciando eventos complexos, eventos simples, reservas com apoio operacional e apoios pontuais.
* Gerenciar equipe, fornecedores, indicadores de performance, satisfação e eficiência operacional, usando dados para priorização semanal e planos de ação.
* Atuar como referência tático-operacional em situações críticas, apoiando a liderança na tomada de decisão, mitigação de riscos e alinhamento com stakeholders.
* Estabelecer rotinas de governança com RH, Comunicação, TI, Segurança, Facilities e fornecedores, garantindo comunicação clara, evidências e padronização das entregas.

Qualificações Obrigatórias:
* Ensino superior completo em Administração, Hotelaria, Gestão de Facilities ou áreas correlatas
* Vivência e conhecimento prático na gestão de Workplace Experience, Employee Experience, Facilities, Hospitalidade Corporativa, Eventos Corporativos ou atendimento ao colaborador
* Espanhol ou Inglês Avançado
* Vivência com gestão de equipes, fornecedores, indicadores, SLAs, planos de ação e acompanhamento operacional de demandas em campo.
* Conhecimento em canais de atendimento, service desk, helpdesk, concierge corporativo ou estruturas similares de suporte ao colaborador.
* Perfil híbrido, com capacidade de transitar entre estratégia, gestão tática e execução hands-on, mantendo proximidade com a rotina operacional.
* Habilidade para construir reportes executivos, analisar dados, organizar prioridades e transformar feedbacks, chamados e recorrências em melhorias concretas.
* Excelente comunicação verbal e escrita, postura profissional, inteligência emocional e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos e stakeholders.

Qualificações Desejáveis:
* Vivência em empresas com grande volume de colaboradores, ambientes corporativos complexos ou operações com alta demanda de atendimento
* Vivência em empresas de tecnologia, logística, e-commerce ou culturas dinâmicas, com senso de velocidade, adaptação e orientação ao cliente.
* Conhecimento em ferramentas de chamados, dashboards, indicadores, controle de backlog, gestão de projetos e acompanhamento de planos de ação.
* Vivência prática com melhoria de canais de atendimento, fluxos operacionais, matriz de responsabilidades e padronização de processos.
* Vivência com comunicação interna, campanhas de engajamento, ações de cultura organizacional, calendário de eventos e rituais de experiência.

Localização: Presencial - Osasco - São Paulo/SP
Turno de Trabalho: Comercial - Segunda-feira a sexta-feira

A JLL tem uma cultura diversa e inclusiva. Estamos comprometidos em criar um ambiente em que todos se sintam valorizados e capacitados para atingir o seu potencial, independentemente de deficiência, raça, etnia, idade, religião, sexo biológico, identidade de gênero, orientação sexual, expressão de gênero ou biotipo.

Conheça mais sobre nossas iniciativas de Diversidade e Inclusão em: https://www.jll.com.br/pt/carreiras/diversidade-e-inclusao

Sobre a JLL:

Por mais de 200 anos, a JLL (NYSE: JLL), líder global na prestação de serviços imobiliários e em gestão de investimentos, tem ajudado clientes a comprar, construir, gerenciar, ocupar e investir em uma variedade de imóveis corporativos, industriais, hoteleiros, residenciais e de varejo. Uma empresa Fortune 500®, com receita anual de US$ 20,9 bilhões e operações em mais de 80 países ao redor do mundo, nossos mais de 103.000 funcionários trazem o poder de uma plataforma global combinada com sua expertise local. Movidos pelo propósito de moldar o futuro do mercado imobiliário por um mundo melhor, ajudamos nossos clientes, pessoas e todos que nos cercam a enxergar um caminho mais brilhante; SEE A BRIGHTER WAY SM. JLL é marca registrada da Jones Lang LaSalle Incorporated. Para mais informações, visitejll.com

Estamos no Brasil desde 1996, com sede em São Paulo e escritório regional no Rio de Janeiro. Nossa equipe é formada por mais de 1.000 profissionais prontos para atuar em qualquer lugar do país.

Principais serviços oferecidos no Brasil: Locação | Compra, Vendas e Investimentos | Consultoria e Avaliação | Gerenciamento de Propriedades | Gerenciamento de Facilities | Serviços de Sustentabilidade | Engenharia e Manutenção Predial | Projetos e Obras | Design & Build.

Setores de atuação: Escritório | Industrial e Logístico | Varejo | Hoteleiro | Healthcare | Educação | Data Center | Life Sciences | Residencial em Portugal. Para mais informações, visite o site da JLL Brasil, jll.com.br

Location:
On-site -São Paulo, SP

If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don't meet all of the requirements. We're interested in getting to know you and what you bring to the table!

At JLL, we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities, we analyze your application for relevant skills, experiences, and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role you're pursuing.

JLL Privacy Notice
Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL's recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.

For more information about how JLL processes your personal data, please view our Candidate Privacy Statement.

For additional details please see our career site pages for each country.

Jones Lang LaSalle ("JLL") is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process - including the online application and/or overall selection process - you may email us at HRSCLeaves@jll.com. This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.

A Jones Lang LaSalle ("JLL") está comprometida em trabalhar com pessoas com deficiência e fornecer acessibilidade a elas. Se você precisar de acomodações para qualquer parte do processo seletivo - incluindo a candidatura online e/ou processo geral de seleção - você pode nos enviar um e-mail para HRSCLeaves@jll.com. Este e-mail é apenas para solicitar uma acomodação. Por favor, direcione quaisquer outras consultas gerais de recrutamento para nossa página Fale Conosco > Quero trabalhar para a JLL