Analista Field Service Pl (São José dos Campos -SP)

Descripción del puesto:

Buscamos um(a) Analista de Suporte Field Service Pleno para atuar presencialmente em ambientes de datacenter e infraestrutura crítica, executando atividades de instalação, movimentação, manutenção e suporte físico a equipamentos de tecnologia. O profissional será responsável por garantir a correta execução das atividades operacionais, seguindo procedimentos, controles de mudança e normas de segurança, além de apoiar equipes remotas na resolução de incidentes e demandas de infraestrutura.

Principais Responsabilidades

* Executar atividades de instalação, remoção e movimentação de servidores, storages e equipamentos de rede.

* Realizar cabeamento estruturado, patching, identificação e organização de cabos em ambientes de datacenter.

* Apoiar atividades de IMAC (Install, Move, Add e Change), incluindo substituição e expansão de componentes de hardware.

* Executar testes físicos de conectividade em cabeamento de cobre e fibra óptica.

* Atuar no suporte presencial a incidentes, em conjunto com equipes de infraestrutura, redes, NOC e fornecedores.

* Acompanhar e executar atividades durante janelas de manutenção e mudanças aprovadas.

* Registrar atividades, evidências e atendimentos em ferramentas ITSM.

* Atualizar informações de ativos e configurações na CMDB.

* Seguir rigorosamente procedimentos operacionais, normas de segurança e controles de acesso ao ambiente de datacenter.

* Elaborar e manter documentação técnica e registros operacionais das atividades executadas.

Requisitos Técnicos

* Experiência em atividades de Field Service, Smart Hands ou suporte em datacenter.

* Conhecimento em instalação, movimentação e manutenção física de servidores, storages e equipamentos de rede.

* Experiência com switches, roteadores, firewalls, patch panels e infraestrutura de cabeamento.

* Conhecimento em cabeamento estruturado, fibra óptica e cobre.

* Experiência na execução de testes de conectividade e validações de camada física.

* Vivência com processos IMAC (Install, Move, Add e Change).

* Conhecimento em ferramentas ITSM, gestão de chamados e atualização de CMDB.

* Capacidade de seguir procedimentos operacionais, documentação técnica e controles de mudança.

* Familiaridade com ambientes de missão crítica e datacenters.

Competências Comportamentais

* Organização e atenção aos detalhes.

* Disciplina operacional e cumprimento de procedimentos.

* Comunicação clara e objetiva.

* Senso de urgência e capacidade de priorização.

* Trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares.

* Responsabilidade e postura profissional em ambientes críticos.

* Capacidade de atuar sob pressão mantendo a qualidade das entregas.

Diferenciais

* Experiência em ambientes de datacenter corporativo ou colocation.

* Conhecimento em boas práticas de operação de infraestrutura crítica.

* Certificações relacionadas a Datacenter, ITIL ou fabricantes de hardware.

* Vivência em operações 24x7 e suporte a ambientes de alta disponibilidade.

Modalidade:

* Presencial São José dos Campos - SP