Customer Experience Agent

Descripción del puesto:

Modelo de trabalho: Presencial

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que você fará:
Como Analista de Customer Service, você será responsável por gerenciar solicitações de clientes de diferentes níveis de complexidade, garantindo uma resolução ágil e contribuindo para os principais indicadores de desempenho, especialmente o Turn Time. Você trabalhará em estreita colaboração com stakeholders internos e equipes comerciais para proporcionar uma experiência positiva e eficiente ao cliente.

Principais responsabilidades:
* Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.
* Atender clientes de forma ágil, profissional e eficaz, garantindo uma comunicação clara.
* Incentivar a adoção de ferramentas digitais para simplificar e melhorar a experiência do cliente.
* Construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos de diferentes áreas da organização.
* Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Customer Service e Sales para desenvolver soluções focadas nas necessidades dos clientes.
* Apoiar o cumprimento dos requisitos do programa Operador Econômico Autorizado (OEA/AEO).
* Contribuir para iniciativas de melhoria contínua que aumentem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Requisitos:
* Ensino superior completo em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
* 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, logística, freight forwarding, comércio exterior ou comércio internacional.
* Conhecimento geral sobre processos de comércio exterior e logística.
* Inglês avançado.
* Conhecimento avançado em Microsoft Office.
* Excelentes habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.

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