Profesional de Indemnizaciones Autos

Descripción del puesto:

¡Se parte de nuestro equipo en la Gerencia de Indemnizaciones Autos en Bogotá!

Perfil del cargo:
* Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, derecho y/o carreras afines.
* Contar con 2 años de experiencia en asistencia, SAC e indicadores.
* Nivel de inglés intermedio
Conocimientos
* Conocimiento Manual SAC
* Conocimiento en clausulado y prestación de servicios de asistencias Autos, Hogar y PYME.
* Experiencia en procesos de atención de reclamaciones y solicitudes de clientes directos.
* Experiencia en gestión de indicadores de Call Center.
* Experiencia en diseño, análisis y control de Indicadores de Gestión.
* Experiencia en diseño e implementación de normas y procedimientos.
* Conocimiento en levantamiento y aseguramiento de procesos.
* Manejo de Excel avanzado (macros y tablas dinámicas), para la consolidación de indicadores y análisis de bases de datos.
* Manejo CRM.
Funciones:
1. Realizar el seguimiento y control de los servicios de Asistencias Autos y P&C.
2. Generar informes de los KPIs de los proveedores a cargo.
3. Identificar acciones de mejora que permitan agilizar procesos, promover la automatización de procesos, y la utilización de herramientas digitales.
4. Definir a través de las diferentes estimaciones y seguimientos realizados, las tendencias en frecuencias de uso y siniestralidad teniendo en cuenta el comportamiento de la póliza.
5. Generar los diferentes reportes solicitados por el Cliente/ Intermediario los cuales son alimentados de la data obtenida de nuestras bases de datos y del aplicativo manejado por la compañía. Realizar el envío al cliente previa autorización de la Gerencia de Proveedores y Contratación.
6. Implementar estrategias que garanticen el cumplimiento de los indicadores de servicios de Asistencias.
7. Garantizar el cumplimiento, la mejora continua y actualización de los procesos a cargo de la Gerencia de Contratación.
8. Apoyar la creación y adopción de la cultura de servicio al cliente con el cliente como eje en todos los procesos implementados por la Gerencia.
9. Generar estrategias que permitan mejorar la experiencia de nuestros asegurados con los servicios prestados por los proveedores contratados por la Gerencia.
10. Potenciar soluciones innovadoras e impulsar la transformación enfocada en la digitalización de los procesos implementados y servicios contratados por la Gerencia.
11. Generar Informes que permitan el adecuado direccionamiento de las mejoras implementadas por la Gerencia.
"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual".
¡Se parte de nuestro equipo en la Gerencia de Indemnizaciones Autos en Bogotá!

Perfil del cargo:
* Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, derecho y/o carreras afines.
* Contar con 2 años de experiencia en asistencia, SAC e indicadores.
* Nivel de inglés intermedio
Conocimientos
* Conocimiento Manual SAC
* Conocimiento en clausulado y prestación de servicios de asistencias Autos, Hogar y PYME.
* Experiencia en procesos de atención de reclamaciones y solicitudes de clientes directos.
* Experiencia en gestión de indicadores de Call Center.
* Experiencia en diseño, análisis y control de Indicadores de Gestión.
* Experiencia en diseño e implementación de normas y procedimientos.
* Conocimiento en levantamiento y aseguramiento de procesos.
* Manejo de Excel avanzado (macros y tablas dinámicas), para la consolidación de indicadores y análisis de bases de datos.
* Manejo CRM.
Funciones:
1. Realizar el seguimiento y control de los servicios de Asistencias Autos y P&C.
2. Generar informes de los KPIs de los proveedores a cargo.
3. Identificar acciones de mejora que permitan agilizar procesos, promover la automatización de procesos, y la utilización de herramientas digitales.
4. Definir a través de las diferentes estimaciones y seguimientos realizados, las tendencias en frecuencias de uso y siniestralidad teniendo en cuenta el comportamiento de la póliza.
5. Generar los diferentes reportes solicitados por el Cliente/ Intermediario los cuales son alimentados de la data obtenida de nuestras bases de datos y del aplicativo manejado por la compañía. Realizar el envío al cliente previa autorización de la Gerencia de Proveedores y Contratación.
6. Implementar estrategias que garanticen el cumplimiento de los indicadores de servicios de Asistencias.
7. Garantizar el cumplimiento, la mejora continua y actualización de los procesos a cargo de la Gerencia de Contratación.
8. Apoyar la creación y adopción de la cultura de servicio al cliente con el cliente como eje en todos los procesos implementados por la Gerencia.
9. Generar estrategias que permitan mejorar la experiencia de nuestros asegurados con los servicios prestados por los proveedores contratados por la Gerencia.
10. Potenciar soluciones innovadoras e impulsar la transformación enfocada en la digitalización de los procesos implementados y servicios contratados por la Gerencia.
11. Generar Informes que permitan el adecuado direccionamiento de las mejoras implementadas por la Gerencia.
"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual