Trainer and Comms

Descripción del puesto:

Propósito del puesto
El Retail Training & Communications Lead es responsable de diseñar e implementar programas de capacitación efectivos y estrategias de comunicación interna para los equipos de ventas y operaciones en Wholesales y Franquicias. Este rol garantiza que los empleados estén equipados con el conocimiento y las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional y alcanzar los objetivos de ventas, alineándose con los valores y metas de la empresa.

Resultados Críticos
* Desarrollar e implementar programas de capacitación que mejoren el rendimiento del personal de ventas y operaciones.
* Asegurar una comunicación comercial interna clara y efectiva entre la sede corporativa y las tiendas.
* Evaluar y mejorar continuamente la efectividad de los programas de capacitación y comunicación.
* Fomentar una cultura de aprendizaje continuo, excelencia operativa y desarrollo dentro del equipo comercial.
Responsabilidades clave
Diseño y Ejecución de Programas de Capacitación (40%)
* Identificar las necesidades de formación del personal comercial mediante análisis de desempeño y consultas con gerentes de área.
* Desarrollar programas de capacitación en servicio al cliente, conocimiento de productos y técnicas de ventas.
* Implementar sesiones de formación presenciales y virtuales, asegurando la participación activa y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Gestión de Comunicaciones Internas (30%)
* Establecer y mantener canales de comunicación efectivos entre la sede corporativa y las tiendas.
* Asegurar que los equipos comerciales reciban información clara y oportuna sobre iniciativas, campañas y políticas corporativas.
* Supervisar la implementación de herramientas y tecnologías de comunicación para mejorar la eficiencia en la transmisión de mensajes.
Monitoreo y Evaluación de Impacto (20%)
* Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante indicadores clave de desempeño (KPI) como satisfacción del cliente, incremento en ventas y retención de empleados.
* Recopilar retroalimentación de los equipos de tienda para ajustar y mejorar continuamente los programas y materiales de formación.
* Preparar informes periódicos sobre el impacto de las iniciativas de capacitación y comunicación.
Apoyo Estratégico a las Tiendas (10%)
* Colaborar con líderes de tienda y equipos de operaciones para identificar oportunidades de mejora en procesos y prácticas.
* Proporcionar orientación en la implementación de iniciativas globales y regionales, adaptándolas al contexto local.

Requerimientos del Puesto
Educación: Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación o campos relacionados.
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en roles de capacitación y comunicación en el sector retail, preferiblemente en empresas de moda de lujo.
Conocimientos y Habilidades:
* Dominio de metodologías de formación y diseño instruccional.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
* Conocimiento en herramientas tecnológicas de comunicación y plataformas de aprendizaje.

Solución de Problemas y toma de decisiones
El Retail Training & Communications enfrenta desafíos como identificar brechas de habilidades en equipos diversos y dispersos geográficamente, desarrollando soluciones de capacitación adaptadas a diferentes necesidades. Además, debe abordar problemas de comunicación interna, asegurando que la información crítica llegue de manera efectiva a todos los niveles de la organización. La toma de decisiones en este rol implica analizar datos de desempeño, feedback de empleados y tendencias del mercado para implementar mejoras continuas en los programas de formación y comunicación.

Condiciones de trabajo

Viajes: Disponibilidad para viajar aproximadamente un 30% del tiempo, tanto a nivel nacional como internacional, para supervisar programas de capacitación y comunicación en diferentes ubicaciones.
Ambiente de Trabajo: Principalmente en oficina, con interacción frecuente en entornos de tienda y participación en sesiones de formación en campo.
Requisitos Físicos: Capacidad para estar de pie durante largos períodos durante las sesiones de formación y ocasionalmente levantar y transportar materiales de capacitación de hasta 10 kg.

Perfil de competencias
Orientación a resultados.
Habilidades de liderazgo y motivación.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios.
Habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.
Compromiso con la excelencia y la mejora continua.

LOCATION
COL, LEVIS Corporate Office (CO01)

FULL TIME/PART TIME
Full time

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