Product Manager Especialista Dimensionamiento Y Calidad Red De Cajeros (COMPANY NAME)

Descripción del puesto:

Descripción del puesto:

¿Qué proyectos desarrollamos?
Necesitamos incorporar un especialista para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.
En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos arduamente para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de (COMPANY NAME) es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros.
Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.
Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de (COMPANY NAME), así como brindar apoyo en todo el territorio para asegurar un correcto dimensionamiento y calidad de la red de cajeros y atender diversas necesidades que puedan surgir.
Funciones y responsabilidades:
* A nivel de dimensionamiento de red:
* Control del parque de cajeros.
* Soporte de negocio a secretarías técnicas de la red retail y a otras áreas de la entidad.
* Análisis y generación de business case.
* Soporte y control de campañas de instalación de cajeros.
* Soporte y control sobre dimensionamiento de cajeros en oficinas y desplazados.
* Control y reporting de los principales indicadores de negocio.
* Detección de oportunidades de transformación y mejora continua de los principales procesos del negocio de cajeros.
* A nivel de Calidad:
* Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red
* Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)
* A nivel de Management:
* Gestión con proveedores y stakeholders.
* Gestión de proyectos con gran impacto económico
* Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos
* Gestión de presupuestos.
* Detección de tendencias en el mercado financiero.

Descripción del perfil:

Requisitos mínimos:
* 4-5 años de experiencia en sector bancario o consultoría en servicios financieros
* Titulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar.
* Experiencia en gestión de equipos.
* Experiencia desarrollando business cases.
* Alto nivel de creatividad, iniciativa, autonomía y comunicación, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad.
* Experiencia en organización y planificación de proyectos.
* Buena capacidad analítica y de resolución de problemas.
* Nivel Avanzado en suite MS Office (Excel, Power Point y Word).
* Valorable conocimiento en herramientas de programación (SQL, Python, SAS) y de herramientas BI (Qlickview, Microstrategy, SAS).
* Se valorará conocimiento en el negocio financiero de (COMPANY NAME) y en la cartera de productos y servicios de la entidad.
* Nivel de inglés (mínimo B2)
Competencias clave:
* Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.
* Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal.
* Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad
* Orientación al detalle y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.
* Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad

Ofrecemos:

* Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
* Desarrollar una carrera profesional interna.
* Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
* Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
* Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
* Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
* Medidas de flexibilidad