Tech_Service Manager Ai & Analytics

Descripción del puesto:

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de IA & Analytics de Telefónica Tech ofrecemos servicios de consultoría tecnológica desarrollando soluciones de Inteligencia Artificial y analítica avanzada en el ámbito público y privado, así como servicios gestionados de operación y mantenimiento. A través de los servicios profesionales, se pretende mantener e impulsar el crecimiento del negocio basado en la excelencia en la ejecución y satisfacción del cliente.

Se busca un perfil de gestor de servicios de operación y mantenimiento de plataformas y entornos de datos analíticos altamente capacitado para liderar proyectos en cliente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión como Service Manager será la de garantizar la entrega eficiente y efectiva de los servicios de operación, soporte y mantenimiento de plataformas de datos y analíticas para los clientes B2B asignados.

En tu día a día realizaras principalmente:

* Interlocutor principal con el cliente en la gestión del servicio. Liderarás la interlocución a todos los niveles, de gestión y técnicos.

* Responsable de gestión, la operación y el mantenimiento del servicio. Generación de la documentación y procedimientos necesarios para la administración de los proyectos bajo su responsabilidad.

* Asegurar la gestión del servicio, la calidad y la gestión de cliente. Responsable de la entrega en relación con los niveles de servicio pactados, persiguiendo los objetivos del servicio, las fechas límite y los estándares de calidad.

* Responsable de la calidad, eficiencia, efectividad y satisfacción del cliente con la operación del servicio.

* Diseño y elaboración de informes de seguimiento de servicio y reporting de la actividad a cliente.

* Gestión de personas (equipo de diferentes perfiles técnicos y de gestión intermedia, equipo interno y de proveedores).

* Gestión económica del proyecto.

* Esforzarse y promover la Mejora Continua del Servicio.

* Definir o asumir el funcionamiento del servicio en cumplimiento con las métricas del servicio relevantes para el cliente, identifica nuevas si aplica y diseña los métodos para medirlas.

* Definir planes de continuidad apropiados y asegura que se puedan implementar en el servicio. Evoluciona y mejora esos planes de continuidad.

* Liderar y gestionar la relación con proveedores para asegurar que la operación cumpla con las métricas de servicio acordadas e identificar nuevos modelos de relación para mejorar el servicio.

* Negociar la priorización adecuada de las necesidades operativas según corresponda.

* Manejar varias escalaciones de alto perfil relacionadas con la operación de los servicios. Reducir activamente el número de escalaciones e incidentes definiendo e implementando mejoras operativas.

* Control de todas las actividades relacionadas con los servicios de los clientes asignados: seguimiento económico, presupuesto, previsiones, control de facturación , compras y procesos internos relacionados.

* Buscar oportunidades de optimización y cooperar con los diferentes stakeholders para buscar los modelos de entrega más adecuados.

* Relación con todos los stakeholders internos y externos del proyecto

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

* +de 4 años de experiencia en la gestión y entrega de servicios IT a cliente (Service Manager).

* + de 4 años de experiencia trabajando en roles IT de infraestructura.

* Experiencia valorable en consultoría IT o de Procesos

Formación

Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones

Valoraremos

* Certificación ITIL o similar

Conocimientos técnicos

Necesitamos que conozcas

* Conocimiento en estándares de servicio al cliente y marco de trabajo y procesos ITSM/ITIL.

* Conocimiento y experiencia en la definición y control de SLAs, KPIs y gestión de contratos.

* Conocimiento para la configuración/adaptación a proyectos específicos y la gestión de las principales herramientas ITSM (preferiblemente Service Now y Jira).

* Gestión de proyectos IT e infraestructuras.

Y valoraremos tu conocimiento en:

* Gestión de proyectos IT, principalmente en el ámbito de Big Data y analítica avanzada.

* Gestión y administración de plataformas tecnológicas.

IDIOMAS

* Ingles B2+

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

* Habilidad para influir y asegurar la entrega eficiente y efectiva de planes operativos.

* Experiencia trabajando con equipos virtuales en una organización multifuncional.

* Orientación al cliente y entrega de servicio con estándares de calidad.

* Habilidades avanzadas de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.

* Habilidades interpersonales para interactuar y comunicarse de manera efectiva, incluyendo la gestión de conflictos.

* Habilidades de gestión de equipos internos y externos. Relación con proveedores.

* Proactividad.

¿QUÉ OFRECEMOS?

* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
* Formación continua y certificaciones.
* Modelo híbrido de teletrabajo.
* Atractivo paquete de beneficios sociales.
* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
* Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊