Técnico/a de Atención al Paciente (UNIE - Grupo Planeta)

Descripción del puesto:

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/una Técnico/a de atención al paciente para UNIE universidades, que se encargue de ofrecer una atención cercana y de calidad a pacientes, profesionales y estudiantes, garantizando una excelente experiencia desde su llegada al centro y asegurando el correcto funcionamiento de los procesos administrativos y asistenciales.

Misión del puesto
El/la titular será responsable de gestionar la recepción y atención de pacientes, coordinar la agenda asistencial, realizar las tareas administrativas derivadas de la actividad clínica y ofrecer soporte al equipo, asegurando una atención eficiente, organizada y alineada con los estándares de calidad del centro.

¿En que consistirá tu día a día?

* Recibir y atender presencialmente a pacientes, estudiantes, docentes y colaboradores, ofreciendo una atención cercana y profesional.
* Gestionar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y demás canales de comunicación con pacientes y usuarios.
* Organizar, confirmar y modificar las citas, garantizando una correcta planificación de la agenda clínica.
* Realizar el proceso de admisión y registro de pacientes, manteniendo actualizada la documentación y la información en los sistemas de gestión.
* Resolver incidencias y dudas relacionadas con las citas y la atención al paciente, derivando aquellas consultas que requieran intervención del equipo clínico.
* Dar soporte administrativo al equipo asistencial en la gestión diaria de la clínica.
* Gestionar la documentación administrativa y colaborar en el seguimiento de los procesos internos.
* Coordinar la comunicación entre pacientes y profesionales para asegurar un funcionamiento ágil y eficiente del servicio.
* Velar por una experiencia excelente del paciente durante todo su recorrido por la clínica.

Requisitos

* Formación Profesional en Administración, Gestión Sanitaria, Atención al Cliente o similar.
* Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al paciente, recepción o atención al cliente, preferiblemente en centros sanitarios, clínicas o entornos asistenciales.
* Experiencia demostrable en gestión de agendas, coordinación de citas y atención telefónica.
* Manejo habitual de herramientas informáticas y programas de gestión.
* Valorable experiencia en clínicas odontológicas, médicas o centros universitarios de salud.
* Nivel alto de comunicación oral y escrita.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...
* Con una clara orientación al paciente y vocación de servicio.
* Empática, cercana y con excelentes habilidades de comunicación.
* Organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
* Resolutiva y capaz de desenvolverse en entornos dinámicos.
* Con iniciativa, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
* Discreta y comprometida con la confidencialidad de la información.

¿Qué ofrecemos?
* Contrato estable: indefinido y jornada de 35 horas semanales.
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados/as (másteres y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley