Técnico/a Helpdesk Nivel 2

Descripción del puesto:

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.

Funciones

* Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.

* Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.

* Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.

* Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.

* Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.

* Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.

* Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.

Requisitos

* Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.

* Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.

* Habilidades y conocimientos:

* Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).

* Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.

* Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

* Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.

* Deseable: certificado ITIL Foundations.

Qué Ofrecemos

* Contrato indefinido con periodo de prueba.

*
Horarios rotativos 24/7 con compensaciones adicionales asociadas al trabajo a turnos.

* Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.

* Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.

* Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

* Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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