Gestor De Servicio Técnico N1_Modelo De Cobertura 1

Descripción del puesto:

Buscamos Gestor/a de Servicio Técnico, para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta para diferentes clientes.
FUNCIONES Y TAREAS

* Los técnicos realizarán coberturas de servicios en diferentes CGE/Cex Premium ocupando temporalmente las plazas de los gestores de servicio técnico titulares y asumiendo sus tareas durante el tiempo que realicen la cobertura:-Responsable del servicio ante el Cliente:
-Seguimiento de la actividad del Centro y coordinación de dicha actividad.
-Identificación de problemas y propuestas de mejora.
-Análisis de los indicadores acordados.
-Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
-Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias o peticiones especiales.
-Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
-Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio.
-Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes o tareas de alta complejidad.
-Apoyo técnico y asesoramiento al cliente, proponiendo mejoras dentro del servicio.
-Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.
-Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soporte si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.

REQUISITOS

* Formación reglada: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similares o Grado en Telecomunicaciones o Informática.

* Experiencia: es necesaria tener experiencia previa en gestión y mantenimiento de Redes de cliente de al menos 2 años.

* Conocimientos: Interés por las tecnologías de red y ganas de desarrollarte en este ámbito. Conocimientos en equipos Cisco, Fortinet, Teldat, Nokia o Juniper

* Certificaciones: Si tienes alguna (por ejemplo, Cisco CCNA), será un plus, pero no es requisito indispensable..

* Servicios gestionados y tecnologías:

* Idiomas: disponer de nivel de inglés B1 o superior será importante.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS (listado)

* Capacidad de trabajo bajo presión.

* Toma de decisiones con autonomía y agilidad.

* Trabajo en equipo.

* Capacidad de gestión de incidencias críticas.

* Alta capacidad de análisis.

* Proactividad

OTROS DATOS DEL PUESTO

* Horario: se replica el horario del GST al que se sustituye siendo los más habituales 08:00 a 17:00 y 09:00 a 18:00.

* Ubicación física: domicilio del cliente

* Proyecto: Modelo de cobertura

* Interlocución: ALBERTO PORRAS VALDERRAMA

* Forma de prestación laboral: SmartWorK

Contacto para ampliar detalles: ALBERTO PORRAS VALDERRAMA (alberto.porrasvalderrama@telefonica.com) 680739473