Chargé(e) de Clientèle E-Commerce - Intérim Mois de Mai

Descripción del puesto:

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle e-commerce en mission d'intérim pour les équipes d'une prestigieuse Maison de haute maroquinnerie française.

Vos missions :

- Vous rendez compte au senior client advisor du marché Europe du Nord.

- Respecter les règles, la politique commerciale et les golden rules lors de la gestion des cas clients pour garantir une expérience omnicanal personnalisée et exceptionnelle.

-Répondre aux demandes des clients par différents canaux de communication (téléphone, e-mails, chat, réseaux sociaux)

- Accompagnerles clients lors des commandes en lignes, traiter les réclamations, les problèmes, les attentes et les plaintes clients (digital et magasin, revue des fraudes, réclamations service après-vente, remboursement, etc)

- Proposer un conseil / un service personnalisé grâce à votre connaissance des collections et des catégories de produit de la maison Céline

- Réaliser les actions clientelling validées par la direction

- Attente des objectifs de chiffre d'affaires Votre priorité est de faire vivre aux clients une expérience personnalisée et exceptionnelle.
Vous êtes autonome, dynamique et réactif.
Les outils informatiques et les applications liées à l'activité numériques tels que le Pack Office et POS sont maîtrisées.

Veuillez noter qu'en raison des heures d'activités liées au digital, vous serez amené(e) à travailler les week-end.

Date de début : dès que possible