Client Experience & Retail Performance Project Manager

Descripción del puesto:

Description du poste

Souhaitez-vous rejoindre la Maison des rêves ?

Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d'être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l'instar du vœu le plus cher de Christian Dior.

En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d'espérance.

Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :

Créer avec Passion

Savoir faire Ensemble avec Joie

Exceller pour un Luxe Ultime

Conquérir avec Audace

Faire Triompher L'Inclusivité

S'Engager et Agir pour Réenchanter le monde.

Design your dreams with Dior.

Votre Impact :

Au sein de l'équipe Retail Excellence, le Chef de Projet CLIENT EXPERIENCE & RETAIL PERFORMANCE définit et pilote l'expérience client en point de vente ainsi que la mesure de sa performance à l'échelle mondiale, dans une logique d'amélioration continue et de création de valeur pour le réseau.

Il contribue à structurer les parcours client et à définir le rôle du point de vente dans l'expérience globale, tout en pilotant les dispositifs de mesure (Mystery Shopping, NPS/Voix du Client) afin d'identifier les leviers d'optimisation de la performance retail. Il participe également à l'amélioration de la performance des équipes terrain en animant les programmes Voice of the Field et en contribuant à l'alignement des structures de rémunération de la force de vente avec la stratégie de la Maison.

Ce rôle est clé pour garantir une expérience client cohérente, identifier les opportunités de croissance et renforcer l'excellence opérationnelle en point de vente. Le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Ventes, CRM, Business Intelligence, Formation et Opérations Retail afin d'assurer une approche intégrée et orientée performance.

Expérience Client

* Contribuer à la définition des parcours client en collaboration avec les équipes Client Development et définir le rôle du point de vente dans l'expérience client, avec l'identification des moments clés et des activations en points de vente
* Être responsable de la mesure et la gouvernance de l'expérience client à l'échelle mondiale, à travers le suivi du programme de Mystery Shopping et l'analyse des dispositifs NPS / Voix du Client
* Elaborer les questionnaires annuels de mesure de l'expérience client, en partenariat avec la retail education
* Assurer le lien avec les prestataires externes
* Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs de manière mensuelle, et identifier les principaux insights
* Conduire des deep dives spécifiques en lien avec la stratégie retail de PCD et les axes d'amélioration identifiés
* Concevoir des présentations impactantees pour partager les résultats auprès du Comex et de la communauté Retail au travers de Newsletter mensuelle
* Définir et déployer un plan Expérience Client 360°, en traduisant les insights en standards, initiatives et plans d'actions pour l'ensemble du réseau retail monde
* Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client en point de vente
* Coordonner les équipes Marché, Retail, CRM, Formation, Digital, Business Développement et Opération afin d'assurer une approche cohérente de l'expérience client dans le monde
* Supporter les marchés dans l'élaboration d'un plan d'animation et de développement client en point de vente
* Développer et déployer des stratégies d'animation adaptées aux besoins spécifiques des marchés et aux formats de points de vente, en garantissant l'alignement avec les guidelines globales de la marque et les attentes des consommateurs locaux
* Suivre l'efficacité des initiatives d'animation retail, en analysant les données afin d'identifier les tendances, les bonnes pratiques et les axes d'améliorationExpérience et Performance de la Force de Vente

* Animer le programme Voice of the Field, en transformant les retours du terrain en actions concrètes, outils et recommandations d'amélioration.
* Contribuer aux leviers de performance retail, notamment sur les sujets d'incentives terrain, de rémunération et de commissions.* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Spécificités & ID&E Footing

Des informations complémentaires relatives aux horaires spécifiques, aux localisations, trajets et aux conditions de travail importantes à connaître peuvent-être ajouté ici.

L'inclusion n'est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Dans un monde où nos clients, nos talents et nos idées émanent d'horizons de plus en plus diversifiés, notre diversité constitue notre force.

Chez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités. Nous en sommes convaincus : une Maison qui reflète cette diversité est une Maison durable et dynamique, solidement ancrée dans le rêve et la réalité.

L'inclusion ne se décrète pas ; elle se vit au quotidien. Et grâce à nos collaborateurs, nous progressons concrètement : chaque jour, nous nous engageons à ouvrir nos portes à des talents issus de milieux variés.

(Si vous nécessitez des aménagements spécifiques durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à le mentionner dans votre candidature.)

Profil recherché

Idéalement vous avez 5 années d'expérience dans la mesure de l'experience client et la retail performance.
Vous maîtrisez ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs :

Esprit d'Initiative
Capacité de gestion des parties prenantes
Collaboration & Travail d'Equipe
Communication et compétences interpersonnelles.
Vision Stratégique
Esprit Analytique