Chargé.e de Projet Expérience Client H/F

Descripción del puesto:

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé.e de Projet Expérience Client H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.
Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.

Dans le cadre d'un CDI, sous la supervision de la Cheffe de Projet Expérience Client, la Maison Longchamp recherche un.e Chargé.e de Projet Expérience Client Junior.

Missions principales :

1. Piloter la stratégie clienteling pour renforcer la connaissance client et soutenir les objectifs business :
* Déployer les ciblages, templates et outils CRM.
* Assurer le suivi des mises à jour et des anomalies, remonter les feedbacks terrain en lien avec l'équipe Retail et IT CRM.
* Analyser les KPIs via Power BI avec la Cheffe de projet Client Insight et proposer des actions correctives.
* Être force de proposition pour enrichir la culture clienteling en intégrant tendances et innovations.
2. Créer des expériences mémorables pour nos clients :
* Coordonner les événements clients (boutiques, VIC, expériences exclusives) avec l'équipe Communication et Événement.
* Gérer les invitations, guidelines et supports.
* Superviser le gifting et les avantages clients.
* Assurer la communication aux marchés et analyser les retombées.
* Produire des reportings post-événements pour partager succès et axes d'amélioration.
3. Diffuser la culture client :
* Animer des points réguliers avec les marchés : remonter besoins et feedbacks et intervenir lors de séminaires ou formations.
* Animer les communautés clienteling pour informer sur les nouveautés et mises à jour.
4. Garantir la transparence et la qualité des contenus :
* Contribuer au projet de traçabilité : assurer la qualité des informations (fiche produit, visuels, traductions).
* Superviser les tests et valider les livrables pour garantir conformité et lisibilité des contenus destinés au client.

Profil

Compétences et connaissances requises

Connaissances :
* CRM & Clienteling : principes, segmentation, ciblage, personnalisation des interactions, outils et applications CRM.
* Data & Analytics : compréhension des KPIs retail et CRM, lecture et analyse de reportings via Power BI ou équivalent, notions de data-driven marketing.
* Expérience Client & Luxe : standards haut de gamme, attentes des VIC, tendances et innovations de la relation client.
* Marketing & Communication : stratégie marketing, gestion d'événements, storytelling, guidelines de la marque.
* Gestion de projet : méthodologie (planning, coordination, suivi), reporting, outils de collaboration.
Compétences techniques :
* Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel).
* Affinité appréciée pour les logiciels CRM et BI (Power BI).
Langues :
* Français et anglais bilingue (échanges quotidiens avec les marchés).
Compétences clés :
* Organisation et rigueur.
* Créativité et sens du détail.
* Force de proposition.
* Aisance à l'oral.
* Proactivité et autonomie.
Soft Skills :
* Sens du détail et du client.
* Travail en équipe et en mode projet.
* Adaptabilité dans un environnement international et exigeant.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau I : BAC+5 et Plus

Niveau d'expérience min. requis

1 à 3 ans

Langues

Anglais (C1 - Courant)