CDD de remplacement : Responsable réception

Descripción del puesto:

Cliquez pour découvrir l'Hôtel du Palais, situé à Biarritz. L'hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et Sept salons privés.
« We care for people so they can be their best »
Notre raison d'être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l'épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Requerimientos del candidato/a:

Département : Réception / Front Office
Vous reporterez à : Directeur(-trice) Hébergement
POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE
Vos atouts :
* Diplôme en hôtellerie ou gestion souhaité (BAC 3 minimum)
* Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
* Excellentes compétences en gestion d'équipe et leadership
* Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, Word, Outlook)
* Anglais courant (oral et écrit), la maîtrise d'une autre langue est un atout
* Sens du service client, rigueur, et excellent relationnel
Votre périmètre :
* Supervision des opérations quotidiennes de la réception
* Gestion des arrivées et départs, en assurant une expérience client fluide et de qualité
* Coordination entre les différents départements pour garantir un service harmonieux
* Formation, motivation et gestion de l'équipe de réception
* Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d'actions correctives si nécessaire
* Optimisation de l'occupation des chambres et gestion des disponibilités
* Gestion des plaintes clients et mise en place de solutions adaptées
* Participation à la mise en place des procédures et standards de qualité
* Analyse des performances du service et contribution aux objectifs financiers de l'hôtel

À compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap