Spécialiste Support PMS Hôtelier H/F

Descripción del puesto:

Description de l'entreprise:

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.
Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.
Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8 ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.
Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Description du poste:

SEPTEO recrute pour son pôle Hospitality, un Conseiller Support pour notre solution logicielle MISTERBOOKING H/F, en CDI, à Bouc Bel Air.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Au sein de l'équipe du service support, votre rôle sera d'accompagner nos clients professionnels de l'hôtellerie et du tourisme sur la bonne installation, utilisation et compréhension de notre solution logicielle.
Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.
Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :
* Configurer et activer les comptes clients après validation commerciale.
* Analyser les besoins via un questionnaire dédié et paramétrer les environnements.
* Réaliser les formations clients à distance (3 sessions par client, 1h30 à 2h chacune).
* Assurer un suivi régulier du bon déploiement.
* Réceptionner et prendre en charge les demandes support par téléphone ou par email
* Analyser les problèmes rencontrés sur le logiciel,
* Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
* Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire

Qualifications:

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ?
Vous avez une expérience obligatoire dans le domaine de l'hôtellerie et vous vous sentez à l'aise avec les outils informatiques PMS RMS.
Votre sens relationnel sera la clef de voûte de votre métier !
Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.
Vos qualités de bon(ne) communicant(e), sauront guider nos clients avec aisance pour les accompagner et résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles Misterbooking ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.
Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes.
Si l'importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous ! 

Informations supplémentaires:

Rejoindre Septeo, c'est aussi :
* Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
* Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
* Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
* Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
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