RESPONSABLE CLIENTS

Descripción del puesto:

Transdev Brie et 2 Morin recrute un RESPONSABLE CLIENTS

Sous la responsabilité du Directeur de Transdev Brie et 2 Morin, le (la) Responsable Clients joue un rôle stratégique pour garantir une expérience client fluide, inclusive, innovante et performante sur l'ensemble du réseau de transport.

Votre mission

MARKETING/COMMERCIAL

* Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés
* Etablir un cahier des charges des développements d'offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l'Autorité Organisatrice
* Être l'interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d'Ile-de-France Mobilités
* Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
* Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la région, en lien avec la politique Transdev
* Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
* Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs

PERFORMANCE

* S'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes
* Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients
* Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients
* Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue
* Gérer le budget de la direction clients
* Faire monter en qualité les processus

COMMUNICATION

* Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
* Animer les réseaux sociaux
* Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
* Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

Votre profil

* Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageur
* Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme

Votre destination

Poste CDI basé à Coulommiers (77)

Les plus !

* Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
* Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
* Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
* Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales