Chargé d'assistance H/F

Descripción del puesto:

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'assistance H/F

Description de la mission

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?
Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.
Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…)- 7j/7 et 24h/24 ils comptent sur un numéro le nôtre!
Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien - A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

Nous recrutons 2 Chargé(e) d'Assistance sur notre pole life pour deux remplacements au sein de nos équipes du pôle Life (santé, habitation, obsèques) dans le cadre de CDD temps plein en semaine de 4 jours pour un démarrage le 12 octobre pour une durée de 6 mois et un an.
Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :
Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.
Vous répondez aux demandes d'aide de nos clients, les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d'assistance adaptée tout en assurant le suivi.

Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution ( mise en place d'un(e) aide ménagère, aide à domicile, garde d'enfants, livraison de plateaux repas, dépannage avec serrurier,relogement ...).
Vous travaillerez 4 jours par semaine du lundi au dimanche . 34h30/semaine soit 8h38 / jour sur une amplitude horaire entre 08h et 20h38 . (planning connu + d' 1 mois à l'avance) .
Vous serez formés la première semaine du lundi au vendredi de 9h à 16h54.

Profil

Vous avez l'envie d'aider et aimez vous rendre utile : être à l'écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.
Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous faites preuve d'empathie, de réactivité, d'organisation et d'un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.

Ce que nous cherchons avant tout, c'est une personnalité : votre envie d'apprendre , de vous sentir utile et votre implication est plus importante que votre diplôme !
Le process de recrutement:
Un premier échange avec la chargée de recrutement de 15/20 min puis un second échange en présentiel de 45min/1h avec la manager et rh.

En plus de nombreux avantages vous attendent:
En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :
- D'une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
- De tickets restaurants
- D'un accord de télétravail après PE - Accord RTT
- D'un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
- Des chèques CESU
- De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d'une place de parking sécurisée
- D'un accord de participation/intéressement
- De l'accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport + cours collectif
- Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d'Est)
🌍 Le collectif au cœur de nos valeurs  
  
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d'une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.  
Notre politique RH s'appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.   
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l'aventure ? Rejoignez-nous !
#MUTUAIDE RECRUTE

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Profils secondaires

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

CDD

Télétravail

Partiel

Durée du contrat

6 à 12 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC stés assistance/Niveau B

Catégorie emploi

Non cadre

Rémunération

25765EUR

Structure de l'organisation

MUTUAIDE

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Ville

Noisy-le-Grand (93160)

Code postal

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans