Technical Customer Support Specialist - AI Solutions

Descripción del puesto:

Ben jij analytisch sterk, technisch nieuwsgierig en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvraagstukken? Werk je graag op het snijvlak van Customer Support, IT en AI? Dan is dit jouw kans om impact te maken binnen een innovatieve, AI-gedreven omgeving.

Voor ons Customer Service team in Deventer zoeken wij een Technical Customer Support Specialist die zowel onze Belgische als Nederlandse klanten optimaal ondersteunt bij het gebruik van Libra, onze AI-gedreven legal workspace waarin informatie en inzichten samenkomen uit onder andere InView en Legal Intelligence.

In deze rol combineer je technische analyse, functioneel inzicht en klantgerichtheid en speel je een sleutelrol in de verdere groei van onze AI-oplossingen binnen Wolters Kluwer.

De rol
Als Technical Customer Support Specialist ben jij de expert achter complexe technische en functionele vraagstukken rondom Libra en de gekoppelde platformen.

Je ondersteunt professionals in juridische, fiscale en accountancycontexten bij het optimaal gebruiken van onze AI-workflows. Daarbij neem je volledige ownership over incidenten, analyseer je structurele issues en werk je nauw samen met productmanagement, development en IT.

Deze functie is ontstaan door groei en verdere uitbreiding van onze AI-dienstverlening. Je komt terecht in een hecht en professioneel team waarin zelfstandigheid en kwaliteit centraal staan.

Wat ga je doen?
* Je biedt 2e lijn support op technische en functionele vraagstukken rondom Libra en gekoppelde systemen.
* Je onderzoekt, analyseert en reproduceert complexe incidenten.
* Je bewaakt het volledige incidentproces van melding tot oplossing.
* Je schakelt met interne teams (IT, Development, Product Management) bij complexe cases.
* Je ondersteunt 1e lijn collega's bij inhoudelijk uitdagende vraagstukken.
* Je adviseert klanten over het optimaal gebruik van AI-workflows, waaronder prompting en procesinrichting.
* Je denkt proactief mee over procesverbeteringen en optimalisaties in product en documentatie.
* Je communiceert helder over voortgang, status en verwachte oplostijden.

Je werkt in een omgeving waarin AI, systeemintegraties (zoals API-koppelingen en SSO) en klantbeleving samenkomen.

Jouw vaardigheden en profiel
* HBO werk- en denkniveau
* Ervaring in een klantgerichte of servicegerichte rol
* Je begrijpt hoe AI werkt binnen werkprocessen en bent vaardig in prompting
* Je kunt complexe problemen analyseren en vertalen naar concrete oplossingen
* Affiniteit met AI en ervaring met tools zoals Microsoft Copilot, ChatGPT
* Basiskennis van IT-omgevingen, API's, integraties en SSO is een plus
* Ervaring binnen een technische supportomgeving is een sterke plus
* Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels
* Frans is een plus (Benelux-ondersteuning)

Soft skills
Je bent iemand die eigenaarschap vanzelfsprekend vindt. Wanneer een case binnenkomt, laat je niet los tot de oplossing er is en weet je precies wanneer je moet escaleren. Je schakelt moeiteloos tussen klant, collega en techniek, zonder het overzicht te verliezen. In drukke periodes blijf je rustig en gestructureerd werken. Je combineert analytisch denkvermogen met empathie, waardoor je niet alleen het technische probleem ziet, maar ook de impact op de klant begrijpt. Je communiceert helder, professioneel en met vertrouwen en weet complexe materie begrijpelijk te maken voor verschillende doelgroepen.

Waarom deze rol bij ons?
Bij Wolters Kluwer werk je in een internationale, innovatieve organisatie die vooroploopt in AI-gedreven informatievoorziening voor professionals.

Je krijgt de kans om:
* Te werken met geavanceerde AI-oplossingen in een professionele markt
* Direct impact te maken op klanttevredenheid en productontwikkeling
* Mee te groeien met een strategisch belangrijk AI-platform
* Te werken in een hecht team met veel autonomie
* Actief bij te dragen aan de toekomst van AI binnen juridische en fiscale dienstverlening

Wat bieden wij?
* Een uitdagende en toekomstgerichte functie binnen een groeiende AI-omgeving
* Hybride werken (standplaats Deventer, 2 vaste kantoordagen)
* Professionele ontwikkelmogelijkheden
* Een zelfstandige rol met veel verantwoordelijkheid
* Werken binnen een stabiele, internationale organisatie met innovatiekracht

Wolters Kluwer Legal & Regulatory

Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen.

Klaar om impact te maken?
Wil jij jouw technische supportervaring combineren met AI-innovatie en werken aan oplossingen die dagelijks door professionals worden gebruikt?

Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe Technical Customer Support Specialist - AI Solutions. Wij kijken uit naar jouw reactie.

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process