Customer Service Advisor

Descripción del puesto:

Se hai passione. Se sei per la rivoluzione elettrica e per i nostri prodotti. Se sposi la nostra missione di sostenibilità per la società. Se la tua passione è fortemente alimentata dal fornire un servizio eccezionale. Se ti rispecchi in questo ruolo: allora sai cosa fare!
Descrizione del ruolo
Il Customer Service Advisor è responsabile della gestione delle richieste e delle problematiche tecniche dei clienti attraverso i canali Polestar, garantendo un'elevata qualità del servizio, il rispetto degli standard operativi e il raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction (C-SAT) e Service Level Agreement (SLA).
Principali responsabilità
* Attività di front-line customer support tramite i canali Polestar
* Gestione delle problematiche dei clienti / service network con particolare focus su C-SAT e SLA (telefonate, chat, tempistica gestione casi)
* Gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le indicazioni globali di Polestar
* Supporto tecnico in caso di assistenza stradale per clienti e service network
* Coordinamento con il service network per la risoluzione delle problematiche riscontrate dai clienti
* Supporto alla formazione tecnica del service network Polestar
* Gestione opportunità commerciali
* Attività back office, tra cui - a titolo di esempio - creazione PO per fatturazione, attività di richiamo, contratti
* Contributo al miglioramento continuo dei processi
Competenze
* Laurea (nice to have)
* Patente di guida valida
* Italiano fluente (scritto e parlato); inglese B2
* Forte orientamento al cliente e ai risultati
* Capacità di lavorare per obiettivi
* Attitudine al problem solving tecnico
* Ottime capacità comunicative e di coordinamento
Ingresso e durata
Applichiamo un processo di selezione continuo, e il posto di lavoro rimarrà aperto fino a quando non sarà occupato. Il contratto prevede una durata iniziale di 12 mesi con finalità di assunzione.
Le Persone di Polestar
Siamo consapevoli che un cambiamento è necessario. Sappiamo anche che ognuno di noi può contribuire a questo cambiamento. Il nostro impegno a diventare neutrali dal punto di vista climatico entro il 2040 è fondamentale così come lo è essere inclusivi, diversi e innovativi. Insieme, stiamo creando, collaborando e sperimentando per inaugurare una nuova era di mobilità sostenibile.
Siamo un marchio votate alle performance, determinato a migliorare la società in cui viviamo.
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