Client Advisor | ERES PH Guadalajara

Descripción del puesto:

Client Advisor Lingerie & Swimwear | ERES

Área: Retail / Luxury Fashion
Ubicación: Guadalajara - Palacio de Hierro
Esquema: Sueldo fijo + comisiones
Jornada: 6 días por semana, turnos rolados

Sobre la Marca

ERES es una maison francesa fundada en París en 1968, referente internacional en swimwear y lingerie de lujo. Reconocida por su minimalismo arquitectónico, precisión en el fit y materiales exclusivos como Peau Douce, la marca representa la sofisticación silenciosa y la sensualidad discreta.
Desde 1996 forma parte del portafolio de CHANEL, manteniendo una identidad independiente, altamente especializada y enfocada en excelencia técnica y experiencia personalizada.

Propósito del Rol

Representar el universo ERES dentro de Palacio de Hierro, ofreciendo una experiencia de asesoría personalizada, técnica y sofisticada en lencería, swimwear y beachwear.
El rol combina sensibilidad estética, conocimiento técnico de producto y enfoque comercial para:
* Impulsar resultados sostenibles.
* Construir relaciones de largo plazo con clientas.
* Elevar la percepción de la marca en el punto de venta.

No se trata únicamente de vender, sino de construir confianza y posicionar a ERES como referente de lujo discreto.

Responsabilidades Clave

1. Gestión Comercial

* Cumplir y superar metas de venta, conversión, UPT y ticket promedio.
* Ejecutar venta consultiva basada en diagnóstico de necesidades y estilo de vida.
* Identificar oportunidades de cross-selling entre lingerie, swimwear y beachwear.
* Analizar desempeño individual y proponer acciones para mejora continua.

2. Clienteling & Fidelización

* Construir y gestionar cartera activa de clientas.
* Dar seguimiento postventa personalizado (llamadas, mensajes, citas privadas).
* Generar recompra mediante conocimiento profundo de historial y preferencias.
* Invitar a lanzamientos y nuevas colecciones estratégicamente.

3. Expertise en Producto

* Dominar colecciones actuales y permanentes.
* Asesorar en fit, talla, estructura y materiales técnicos.
* Comunicar diferenciales de marca: construcción arquitectónica, calidad textil, atemporalidad.
* Transmitir el posicionamiento de lujo silencioso y sofisticación parisina.

4. Excelencia Operativa

* Control y exactitud de inventario.
* Facturación y procesos administrativos en sistema POS.
* Cumplimiento de estándares visuales y lineamientos de exhibición.
* Coordinación eficiente con equipos de Palacio de Hierro.

5. Representación de Marca

* Encarnar los valores de elegancia, discreción y excelencia.
* Mantener imagen impecable alineada al universo ERES.
* Garantizar una experiencia coherente con estándares internacionales de lujo.

Perfil Requerido

Experiencia

* 2+ años en retail de moda o lujo (ideal en lingerie, swimwear o moda femenina premium).
* Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.
* Experiencia trabajando dentro de tienda departamental.
* Gestión activa de cartera de clientas.

Competencias Técnicas

* Conocimiento en fitting y asesoría personalizada (deseable).
* Manejo de POS y herramientas básicas de Excel.
* Inglés básico conversacional.

Competencias Conductuales

* Sensibilidad estética y gusto por el lujo discreto.
* Alta orientación a resultados.
* Atención extrema al detalle.
* Confidencialidad y profesionalismo.

KPI Principales

* Venta vs. presupuesto.
* Conversión, UPT y ticket promedio.
* Crecimiento y activación de cartera.
* Exactitud de inventario.
* Nivel de satisfacción de clientas (NPS)