Customer Excellence Analyst

Descripción del puesto:

** Esta posición corresponde a una vacante temporal con una duración inicial de 12 meses (1 año). Se trata de una excelente oportunidad para contribuir a un proyecto estratégico, adquirir experiencia valiosa y generar un impacto significativo dentro de la organización **

Tu Rol:

* Gestionar pedidos, seguimientos, devoluciones y reclamaciones.

* Resolver incidencias relacionadas con órdenes, entregas, facturación y requerimientos de clientes, asegurando una experiencia positiva

* Acompañamiento de consultas y solicitudes de clientes vía correo electrónico, teléfono y otros canales definidos por la compañía

* Coordinar información y actividades con los equipos de Customer Service, Finanzas, Supply Chain y Comercial.

* Garantizar la calidad e integridad de la información reportada.

Quién Eres:

* Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín. (opcional)

* 1 a 2 años de experiencia en Customer Service, Sales Operations, Business Support o funciones similares.

* Experiencia en seguimiento a clientes, gestión de pedidos, resolución de incidencias y coordinación con equipos multifuncionales.

* Manejo de Excel intermedio-avanzado.

* Conocimientos de SAP, Salesforce o algún ERP/CRM (deseable).

* Persona orientada al cliente, organizada, analítica y con gran atención al detalle