Workforce Analyst (Analista De Gestión De Fuerza Laboral)

Descripción del puesto:

El Analista De Gestión De Fuerza Laboral Desempeñará Un Papel Clave En La Optimización De La Distribución Del Personal, La Mejora De Los Niveles De Servicio Y El Incremento De La Satisfacción Del Cliente. Colaborará Con Diferentes Departamentos Para Asegurar Que Se Cuente Con El Número Adecuado De Agentes Disponibles En El Momento Correcto.
Analizar Datos Históricos De Volumen De Llamadas Y Pronosticar Tendencias Futuras.
Generar Reportes Para Comunicar Métricas Y Niveles De Desempeño A Las Partes Interesadas.
Colaborar Con La Gerencia Para Identificar Áreas De Mejora En El Desempeño Del Personal
Crear Y Mantener Horarios De Personal Para Cumplir Con Los Acuerdos De Nivel De Servicio (Sla).
Apoyar En El Desarrollo E Implementación De Estrategias De Gestión De Fuerza Laboral Para Mejorar La Eficiencia.
Monitorear En Tiempo Real Las Operaciones Del Call Center Y Realizar Ajustes Cuando Sea Necesario.
Contrato Por Tiempo Indeterminado
Algunos Días
Tiempo Completo
08:00 - 16:00
Aclaraciones De Horario: Horario Se Discute En Entrevista
Recursos Humanos
2026-01-28
$24,000.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel Académico Requerido: Licenciatura
Experiencia: 2 - 3 Años En Workforce Analyst (Analista De Gestión De Fuerza Laboral)
Inglés - Avanzado - Ninguna
Pensamiento Crítico
Autonomía
Trabajo En Equipo
Liderazgo
Proactividad
Comunicación
Mejora Continua
Análisis Y Solución De Problemas
Tolerancia A La Presión
Licenciatura Preferente; Se Podrán Considerar Años Adicionales De Experiencia En Sustitución Del Título.
Manejo De Software De Gestión De Fuerza Laboral Y Herramientas De Análisis De Datos.
Experiencia En Wfm
Sólidas Habilidades Analíticas Con Capacidad Para Interpretar Y Presentar Datos De Manera Efectiva.
Excelentes Habilidades De Comunicación E Interpersonales.
Manejo De Microsoft Excel Y Herramientas De Visualización De Datos.
Conocimiento De Operaciones De Centros De Contacto Es Un Plus.
Pensamiento Crítico
Autonomía
Trabajo En Equipo
Liderazgo
Proactividad
Comunicación
Mejora Continua
Análisis Y Solución De Problemas
Tolerancia A La Presión
Inglés - Avanzado - Ninguna