Community Manager and Q&A

Descripción del puesto:

Company description Publicis Groupe México es una destacada agencia de publicidad y comunicación integral que ofrece soluciones creativas y estratégicas en marketing digital, medios y relaciones públicas. Parte del conglomerado global Publicis Groupe, se especializa en innovar y conectar marcas con sus audiencias a través de campañas efectivas y tecnología avanzada. Overview Gestionar la interacción diaria con la comunidad digital de las marcas, atendiendo preguntas, comentarios y mensajes (Q&A), garantizando una comunicación clara, empática y alineada al tono y lineamientos establecidos. Responsibilities Atender comentarios y mensajes director en Redes Sociales. Responder preguntas frecuentes y dudas de los usuarios siguiendo guías de marca. Detectar y escalar casos sensibles o de crisis al equipo correspondiente. Monitorear conversaciones relevantes relacionadas con la marca. Mantener actualizada la base de FAQs y respuestas tipo. Apoyar en reportes básicos de interacción y tiempos de respuesta. Colaborar con equipos de social, contenido y cuentas para asegurar consistencia en la comunicación. Qualifications 1 a 2 años de experiencia en community management, social media o atención digital. Excelente redacción y ortografía en español. Interés en redes sociales y gestión de comunidades digitales. Disponibilidad para seguimiento diario de interacciones. Herramientas y Plataformas: Redes sociales: Instagram, Facebook, TikTok, X. Herramientas de gestión social (Hootsuite, Sprout, Emplifi o similares). Google Workspace (Docs, Sheets, Slides). Paquetería Office completa Habilidades Clave: Atención al detalle Organización y seguimiento. Manejo de situaciones con usuarios. Trabajo en equipo. Additional information "En Publicis Groupe, valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por motivo alguno: ni por motivo de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, origen nacional o por cualquier otra característica. Creemos que la inclusión es fundamental para nuestro éxito, así que fomentamos la igualdad de oportunidades y la creación de equipos diversos. También nos esforzamos por garantizar que todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y dignidad, basando todas las decisiones de empleo en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. En Publicis Groupe reconocemos la importancia de la flexibilidad en el lugar de trabajo por lo que apoyamos el trabajo híbrido, permitiendo a nuestros empleados combinar el trabajo remoto con el trabajo en la oficina, cuidando mantener la calidad de nuestras prestaciones hacía nuestros clientes

Requerimientos del candidato/a:

1 a 2 años de experiencia en community management, social media o atención digital. Excelente redacción y ortografía en español. Interés en redes sociales y gestión de comunidades digitales. Disponibilidad para seguimiento diario de interacciones. Herramientas y Plataformas: Redes sociales: Instagram, Facebook, TikTok, X. Herramientas de gestión social (Hootsuite, Sprout, Emplifi o similares). Google Workspace (Docs, Sheets, Slides). Paquetería Office completa Habilidades Clave: Atención al detalle Organización y seguimiento. Manejo de situaciones con usuarios. Trabajo en equipo