Ejecutivo(a) de Seguimiento para Cliente Bancario

Descripción del puesto:

Objetivo Asegurar el seguimiento integral y oportuno de incidencias, requerimientos y compromisos operativos del cliente bancario, garantizando el cumplimiento de indicadores (SLA,KPIS), una comunicación efectiva y la coordinación entre áreas internas, proveedores y el cliente. Funciones y Responsabilidades * Dar seguimiento puntual a incidencias, requerimientos y compromisos del cliente. * Validar y documentar estatus operativos con áreas técnicas y proveedores. * Elaborar reportes ejecutivos, minutas y comunicaciones formales para el cliente. * Asegurar el cumplimiento de SLA, KIS y acuerdos contractuales. * Identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora en el servicio. * Fungir como punto de enlace entre el cliente y las áreas internas. * Mantener control y trazabilidad de la información operativa. * Apoyar en la preparación de reuniones de seguimiento y comités.
Validar y documentar estatus operativos con áreas técnicas y proveedores.
Dar seguimiento puntual a incidencias, requerimientos y compromisos del cliente.
Mantener control y trazabilidad de la información operativa.
Identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora en el servicio
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIS y acuerdos contractuales
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
08:00 - 04:00
Aclaraciones de horario: Disponibilidad para rolar turnos

2026-04-17
$12,800.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 1 - 2 años en Ejecutivo(a) de Seguimiento para Cliente Bancario
Ninguno
Comunicación
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Seguimiento de incidencias técnicas y operativas del sector bancario
Coordinación con áreas técnicas, proveedores y mesas de soporte
Gestión y control de niveles de servicio
Comunicación
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Ninguno