Supervisión de recepción

Descripción del puesto:

Personal responsable de supervisar y coordinar las operaciones del área de recepción, garantizando una atención ágil, cordial y profesional durante los procesos de llegada, estancia y salida de huéspedes, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio, calidad y hospitalidad del hotel.
Verificar la correcta asignación de habitaciones conforme a disponibilidad, categorías, preferencias y requerimientos especiales
Dar seguimiento inmediato a solicitudes, quejas o incidencias de huéspedes, asegurando soluciones oportunas y satisfactorias
Apoyar en auditorías internas, controles administrativos y cumplimiento de estándares de calidad
Monitorear niveles de ocupación, llegadas, salidas, overbooking y estatus de habitaciones en coordinación con Ama de Llaves y Reservaciones
Coordinar los procesos de check-in, check-out, cambios de habitación y atención general a huéspedes, garantizando eficiencia y precisión
Capacitar y orientar al personal en atención al huésped, procedimientos internos y manejo de sistemas hoteleros
Supervisar al personal de recepción durante cada turno, asegurando el cumplimiento de políticas internas, procedimientos operativos y estándares de servicio
Revisar reportes diarios de operación, discrepancias, pendientes y bitácoras de turno
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
07:00 - 15:00
Aclaraciones de horario: Horario rotativo Descanso entre semana Detalles directamente en entrevista
Hotelería y turismo
2026-04-30
$20,000.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Licenciatura
Experiencia: 1 - 2 años en Supervisión de recepción
Inglés - Intermedio
Análisis y solución de problemas
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Negociación
Tolerancia a la presión
Conocimiento en procesos de check-in y check-out
Manejo de sistemas hoteleros PMS (Opera, Fidelio u otros)
Familiaridad en atención al cliente
Manejo de personal
Análisis y solución de problemas
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Negociación
Tolerancia a la presión
Inglés - Intermedio