ANALISTA WFM FORECAST

Descripción del puesto:

¿QUÉ NECESITAS? Experiencia mínima 8 meses en WFM CALL CENTER en puestos similares. Licenciatura terminada comprobable (Contaduría pública, Administración de empresas o financiera, Tecnologías de la Información, Recursos Humanos, Ingenierías, Economía Excel intermedio-avanzado OFRECEMOS Sueldo base mensual: $12,000 Bono de productividad hasta $2,000. Prestaciones de ley Lugar de operación: Calz. de Tlalpan 609, col. Álamos, Benito Juárez, CDMX y/o Lago Poniente 45, col. Nativitas, Benito Juárez, CDMX HORARIOS DE OPERACIÓN: LUNES A VIERNES 09:00 am a 18:00 hrs ¡SÚMATE A ESTE GRAN EQUIPO!
Analizar y pronosticar tendencias de llamadas, distribucion de agentes por guardia, tiempos de break, incidencias
Contrato por tiempo indeterminado
Lunes a viernes
Tiempo completo
09:00 - 18:00
Aclaraciones de horario: Descanso fijo los fines de semana.
Administración
2026-08-21
$16,000.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Licenciatura
Experiencia: 6m - 1 año en ANALISTA WFM FORECAST
Planeación estratégica
Liderazgo
Mejora continua
Autonomía
Trabajo en equipo
Proactividad
Motivación
Pensamiento crítico
Razonamiento Lógico-Matemático
Análisis y solución de problemas
Programar a los ejecutivos por medio de una distribución diaria en llamadas, asegurando la cobertura en tiempo y forma
Pronosticar y establecer el comportamiento de las llamadas en periodos próximos de 30 días para conseguir un mayor control de la actividad operativa.
Analizar el indicador "AHT", estableciendo una meta específica por periodo para cada una de las campañas de las líneas de atención a clientes y socios para la optimización de recursos
Elaborar reportes de intervalo de acuerdo con la operación para mostrar su comportamiento a día vencido
Analizar el histórico de llamadas para determinar las temporalidades correspondientes
Proponer y aplicar las estrategias preventivas necesarias para incrementar los Niveles de Servicio en todas las líneas de atención a clientes y socios.
Dimensionar todas las campañas para determinar el Staff requerido para obtener los objetivos planteados.
Realizar pronóstico mensual, semanal, diario y por intervalo de llamadas y heads
Realizar automatización y recopilación de históricos para generar tendencias
Determinar los horarios requeridos por operación para solventar los flujos de llamadas
Generar proyección de indicadores estratégicos basada en tendencia
Planeación estratégica
Liderazgo
Mejora continua
Autonomía
Trabajo en equipo
Proactividad
Motivación
Pensamiento crítico
Razonamiento Lógico-Matemático
Análisis y solución de problemas