Customer Success Specialist (Onboarding)

Descripción del puesto:

Descripción de la empresa:

DOCTORALIA es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa que a través de la venta de un Software brindamos soluciones tecnológicas para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana!

Descripción del empleo:

Contacto inical con el especialista despues de su compra,orientando a que logre la adoption del producto ( USO DEL MISMO ) mediante metricas operativas que
ayuden a lograr contactarlo en un periodo establecido, teniendo como objetivo desarrollar cierto numero de capacitaciones minimas por especialista, orientadas a un resultado. Utilizando las mismas herramientas del especialista como su PC, telefono mediante la capacitacion mediante zoom
ACTIVIDADES
* Contactar a los Doctores de nuevo ingreso mediante whats app o llamada en un tiempo menor a 5 dias
* Mostrar el uso de la plataforma mediante la herramienta de zoom / Google meet
* Estar pendiente de tu cartera de contactos asignados por un periodo de 30 dias
* Mantenimiento de perfil o resolucion de dudas por 28 dias
* Entrenamiento a especialista y asistentes, Revision de CRM, reportes e indicadores diarios
* Atencion enfocada a lograr una adopción del producto en un peridodo de 28 dias
* Orientado a resultados siguiendo métricas operativas (Contactación, SLA, mantenimiento a cartera)
* Lograr comunicación efectiva hacia los Doctores, donde se pueda lograr transmitir la importancia del uso de la herramietna
* Capacidad de lograr interactura con Doctores de cualquier tipo de edad, tecnológicos o sin serlo
* Interaccion con Doctores de cualquier tipo de edad, con la capacitad de poder transmitir el entendimiento de la plataforma

Requisitos:

* al menos 2 años de experiencia en Onboarding
* Inglés Avanzado
* Experiencia proporcionando entrenamiento zoom (Deseable)
* Experiencia en manejo de objeciones
* Conocimiento de CRM
* Experiencia en cumplimiento de metricas operativas ( SLA, Intentos de contacto diaria, Seguimiento )