Specialist Customer Service

Descripción del puesto:

Especialista de Servicio al Cliente

Propósito:

* Colaborar con el desarrollo del negocio, para alcanzar objetivos comunes de ventas y metas de la estrategia de mercado, brindando un servicio al cliente excepcional, eficiente y competitivo a clientes internos y todas las cuentas de adidas.

* Dominio y ejecución del proceso de Order to Cash de adidas de forma eficiente, comenzando con la carga de demanda del cliente, la descarga y procesamiento de órdenes de compra, manejo de etiquetas, automatizaciones de EDI, ASN, facturación y logística inversa.

Responsabilidades clave:

* Gestionar todo tipo de pedidos (pedidos anticipados, reordenaciones, contratos, cancelaciones, descuentos, envíos directos, pedidos promocionales) con precisión y cumplimiento.

* Actuar como el principal punto de contacto de los clientes, sobre el estado de los pedidos y entregas, solicitudes de cambios, devoluciones y reclamaciones a través de teléfono, correo electrónico y portales.

* Tener el accountability de la información de visibilidad del avance de ventas, mediante el desarrollo de reportes de seguimiento y análisis sobre pedidos, conversiones, devoluciones, cancelaciones, retenciones de crédito/entrega, lanzamientos de productos y campañas promocionales, a solicitud de clientes internos e externos.

* Administrar los procesos de ejecución, alineado con las necesidades y requisitos de la Compañía utilizando herramientas como SAP, EDI, Salesforce.

* Identificar oportunidades en la ejecución de los procesos y participar en proyectos de mejora locales y/o regionales, que contribuyan a la productividad del área.

* Identificar errores en las OC's y colaborar con el área correspondiente, en la configuración de nuevos clientes y las solicitudes de modificación de datos maestros, de la mano con el equipo de ventas.

* Coordinar procesos de manejo especial para nuevas consultas y cambios operativos a necesidad.

* Procesar devoluciones y reclamaciones de acuerdo con las políticas de la empresa, colaborando estrechamente con socios logísticos internos y externos (empresas de transporte, almacenes) y los departamentos de finanzas y seguros.

* Realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos y paquetes reenviados, escalando retrasos o irregularidades según sea necesario.

* Apoyar al área de marketing deportivo en el procesamiento de pedidos promocionales.

Conocimientos, habilidades y calificaciones:

* Licenciatura en Ingenieria Industrial o afines, Logística, Administración, Cadena de suministro o campos relacionados.

* Dominio avanzado de Microsoft Excel (mandatorio) y experiencia con Power BI.

* Experiencia en manejo de datos de gran volumen.

* Conocimiento práctico de SAP o sistemas ERP similares.

* Fuerte comprensión de los procesos de gestión de pedidos de clientes retail, facturación, servicio a clientes y logística.

* Sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.

* Habilidades sobresalientes de comunicación y trabajo en equipo.

* Fluidez del idioma inglés (escrito y hablado).

AT ADIDAS WE HAVE A WINNING CULTURE. BUT TO WIN, PHYSICAL POWER IS NOT ENOUGH. JUST LIKE ATHLETES OUR EMPLOYEES NEED MENTAL STRENGTH IN THEIR GAME. WE FOSTER THE ATHLETE'S MINDSET THROUGH A SET OF BEHAVIORS THAT WE WANT TO ENABLE AND DEVELOP IN OUR PEOPLE AND THAT ARE AT THE CORE OF OUR UNIQUE COMPANY CULTURE: THIS IS HOW WE WIN WHILE PLAYING FAIR.

* COURAGE: Speak up when you see an opportunity; step up when you see a need..
* OWNERSHIP: Pick up the ball. Be proactive, take responsibility and follow-through.
* INNOVATION: Elevate to win. Be curious, test and learn new and better ways of doing things.
* TEAMPLAY: Win together. Work collaboratively and cultivate a shared mindset.
* INTEGRITY: Play by the rules. Hold yourself and others accountable to our company's standards.
* RESPECT: Value all players. Display empathy, be inclusive and show dignity to all.

At adidas, we strongly believe that embedding diversity, equity, and inclusion (DEI) into our culture and talent processes gives our employees a sense of belonging and our brand a real competitive advantage.

- Culture Starts With People, It Starts With You -

By recruiting talent and developing our people to reflect the rich diversity of our consumers and communities, we foster a culture of inclusion that engages our employees and authentically connects our brand with our consumers.

Job Title: Specialist Customer Service

Brand:

Location: Mexico City

TEAM: Sales

State: Ciud

Country/Region: MX

Contract Type: Full time

Number: 538614

Date: Dec 23, 2025